酒店常用词汇.docVIP

服务台常用词汇

management经营、管理

marketprice市价

cashiersdesk兑换处

coin硬币

accountingdesk帐务处

check_outtime退房时间

voucher证件

pricelist价目表

check,cheque支票

sign(动)签字

interest利息

form表格reservation预订

receptiondesk接待处

tip小费

reservationdesk预订处

luggageoffice行李房

…perthousand千分之…

spare(形)多余得

postpone(动)延期

cancel(动)取消

trxdyellerscheque旅行支票

pay(动)付款

fill(动)填写administration管理、经营

note纸币

registrationdesk入宿登记处

lobby前厅

luggagerack行李架

visitcard名片

identificationcard身份证

rateofexchange兑换率

conversionrate换算率

charge(动)收费

bill帐单

changemoney换钱procedure手续、程序

informationdesk问询处

luggagelabel行李标签

overbooking超额订房

…percent百分之…

reasonable(形)合理得

cash(动)兑换

keep(动)保留、保存

bankdraft汇票

accept(动)接受

procedurefee手续费

fillintheform填表

酒店服务常用英语口语

1、Goodmorning/evening、Reservation、MayIhelpyou?

早上好/晚上好,这里就是、、、酒店客房预订部,请问需要什么帮忙吗？

2、WhatcanIdoforyou?

我能为您帮什么忙吗？

3、Holdonline,please、Couldyoupleaseholdon?

请稍等(电话中)请稍等,好吗？

4、Couldyouwaitaminute,please?

请稍等,好吗？

5、Areyouwithapany?

您就是公司预订吗？

6、MayIknowyoudeparturedate?

请问您得离店日期就是哪天？

7、Howlongwillyoustaywithus?

请问您住几天？

8、Howmanypeoplearethereinyourparty?

您们一共几个人？

9、Thatwillbefournights、

四个晚上。

10、MayIknowthearrivaldate,please?

请问哪天入住？

11、Isitjustfortonight?

请问只住今天一晚吗？

12、Whendoyoucheckin?

请问您什么时候入住？

13、Wouldyoulikeasingleroomoradoubleroom?

请问您想订单人间还就是双人间？

14、Whatkindofroomwouldyoulike/prefer?

请问您喜欢什么样得房间？

15、Wouldyoupleasetellmeyourfullname,please?

请问您得全名就是？

16、Andyouraddress,please?

请问您得地址？

17、MayIknowyoutelephonenumber,MrSmith?

史密斯先生,请问您得电话号码就是？

MayIknowyourpanynameandhowwouldyouliketosettleyourpayment?

请问您得公司全称及付款方式？

18、Wehaveasingleavailableforthosedates、

我们还有一些单人间可以接受预订在那个时间段。

19、It’sallrightforthenextweek、

下个星期没有问题。

20、Wedohaveavacancyforthosedates、

那段时间我们可以接受预订

21、Yes,youcanhavearoomonSaturday、

就是得,星期六您可以订到房间。

22、I’mafraidwewon’tbeabletoguaranteeyo