档案管理培训.pptxVIP

档案管理培训珠海市哇哇哇科技有限公司ArchivesManagementTraining汇报人：哇哇哇日期：20XX年XX月

目录CONTANTS档案管理工作内容Archivesmanagementworkcontent01档案管理的方式Thewayarchivesaremanaged02档案管理方法ArchivesManagementMethod03电子档案管理ElectronicRecordsManagement04

档案管理工作内容Archivesmanagementworkcontent第一部分档案管理工作作为信息业的组成部分，档案作为一种信息资源，作为企业生产、技术科研和经营等活动的真实记录和一项基础性工作，同时作为与企业同步发展的无形资产，在企业管理等各方面正积极地发挥应有的重要作用

档案管理工作内容档案是什么档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录档案管理干什么项目资料电子文档往来票据合同会议记录

档案管理工作内容同时建立索引采购合同销售合同往来文件招投标资料技术资料其它

档案管理工作内容档案放哪儿？档案种类有如下：1、抽屉式直立档案优势①容易分类②容易分类③保护性好④检索简便2、开放式横向档案优势①整齐划一②便于取阅③易于查找④必威体育官网网址性一般3、穿孔式活页夹优势①容易保存②有顺序性③必威体育官网网址性差④容易损毁

档案管理工作内容档案放哪儿？档案种类有如下：4、档案盒优势①标准统一②长期保存③便于存取④保护性好5、金属文件夹优势①灵活取用②存量较小③易于查找④容易脱落6、透明资料袋优势①隔水防污②拿取方便③必威体育官网网址性低④暂时保存

档案管理的方式Thewayarchivesaremanaged第二部分档案管理工作作为信息业的组成部分，档案作为一种信息资源，作为企业生产、技术科研和经营等活动的真实记录和一项基础性工作，同时作为与企业同步发展的无形资产，在企业管理等各方面正积极地发挥应有的重要作用

档案管理的方式档案管理的方式可分为四类：格式统一01标识鲜明02科学分类03及时记录04

档案管理方法ArchivesManagementMethod第三部分档案管理工作作为信息业的组成部分，档案作为一种信息资源，作为企业生产、技术科研和经营等活动的真实记录和一项基础性工作，同时作为与企业同步发展的无形资产，在企业管理等各方面正积极地发挥应有的重要作用

档案管理方法档案管理工作做得如何，是衡量单位工作业绩与管理水平的重要尺度，是提高单位工作质量和工作效率的必要条件。档案管理可归纳为六个步骤：①收集整理鉴定保管统计利用②⑤③④⑥

档案管理方法档案分类的方法：按对象划分按主题划分按项目划分按形式划分按时间划分

电子档案管理ElectronicRecordsManagement第四部分档案管理工作作为信息业的组成部分，档案作为一种信息资源，作为企业生产、技术科研和经营等活动的真实记录和一项基础性工作，同时作为与企业同步发展的无形资产，在企业管理等各方面正积极地发挥应有的重要作用

电子档案管理合理使用文件夹定期备份重要文件加密

感谢观看珠海市哇哇哇科技有限公司Thanksforwatching汇报人：哇哇哇日期：20XX年XX月

电话客服培训Telephonecustomerservicetraining主讲人：XXX日期：XXXLOGO输入企业名称

客服中心岗位描述客服中心电话技巧客服中心处理投诉问题010203目录CONTENT

客服中心岗位描述01Telephonecustomerservicetraining

客服中心岗位描述客服中心工作内容售后服务主要工作内容：负责客户投诉问题的跟踪及回复，维护好老客户。售前咨询与产品介绍主要工作内容：负责接听客户来电，做好产品咨询与产品报价，解决客户对公司对产品的使用过程中出现的一系列问题。

客服中心岗位描述客服中心工作要求为人诚信，工作积极主动，具有高度的敬业精神和团体合作精神1234在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度；做好解释与回访的同时，要语气缓和，不骄不躁；遇到很难处理的问题时，悉心向客户说明原因，直到客户满意为止；始终信守“把微笑融入声音，把真诚带给客户的诺言”。

客服中心岗位描述客服中心工作要求为人诚信，工作积极主动，具有高度的敬业精神和团体合作精神1234工作中服务周到、业务熟练、准确无误地为用户解答软件的操作使用问题和注意事项；工作时要求使用流利的普通话及规范地服务用语，语音亲切柔和，话语清楚流畅；?工作中耐心解答客户提出