1_2024秋招协接线值班培训.docx

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招生服务协会接线值班培训

第1讲............................................................................................................................1

1.1值班接线工作介绍（电话，留言板，营销QQ，时间，地点）...............1

1.1.1值班地点:..........................................................................................1

1.1.2值班时间：........................................................................................1

1.1.3值班开始：........................................................................................1

1.1.4收发室和快递点的位置：................................................................1

1.2值班相关制度（请假，换班，规范签到以及办公室环境保持等）........2

1.3值班接线相关工具使用（浙江工商大学本科招生网，电话单）............2

1.3.1利用好本科招生网的信息：............................................................2

1.3.2电话单................................................................................................3

1.4值班接线相关话术........................................................................................3

1.4.1接线用语需要得当、态度和蔼、礼貌接线，显示专业性。........3

1.4.2接线过程............................................................................................3

第2讲............................................................................................................................4

2.1专升本介绍及具体问题解答方式................................................................4

2.2成人教育........................................................................................................8

2.3MBA学院介绍.................................................................................................8

2.4专升本和联合培养的区别............................................................................8

2.5专升本和成人教育的区别............................................................................9

第3讲..........................................................................................................................11

3.1三位一体介绍及具体问题解答方式..........................................................11

3.2高水平运动员问题的解答方式.....

该用户很懒，什么也没介绍

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