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武汉酒店有关调查报告

第一篇：武汉酒店有关调查报告

武汉酒店有关调查报告武汉市的住宿服务业较为发达，宾馆、酒

店随处可见，星级宾馆亦不在少数。可供广大背包族旅游者住宿的低

档宾馆、招待所更是不胜枚举。其中五星级有10多家，如：新华诺富

特大饭店、最佳西方五月花大酒店、香格里拉大饭店、东方大酒店、

海怡锦江大酒店、华美达天禄酒店、湖滨花园酒店等等；四星级有20

多家，如：武汉晴川假日酒店、长江大酒店、东湖大厦、帅府饭店、

港澳中心商务酒店、江汉饭店、国宾大酒店、安华酒店、白玫瑰大酒

店、天安假日酒店、亚洲大酒店、金盾大酒店、三九国际大酒店等等；

三星级酒店60多家，如湖北晋商会所、武汉艾仕丽宾馆、武汉皇庭商

务宾馆、武汉金泉宾馆、聚鑫宾馆、一家快捷酒店、顺通达城市酒店、

三五七商务酒店、永港商务酒店、东星宾馆等等；二星级及以下酒店

约1200多家，如武汉洪山假日酒店、如家快捷酒店、宜必思酒店武汉

江汉店、武汉艾菲尔商务酒店、莫泰168酒店、、7天连锁酒店、怡

佳商务酒店、格林豪泰武汉汉口江滩店、武汉大别山宾馆、泰和安商

务酒店等等。

酒店分布

武汉星级酒店集中在三镇主要商业中心，位于火车站、长途客运

站、市区政府机构集中地。主要分布在江岸区、江汉区、武昌区，又

以航空路武广一带、建设大道西北湖周边较为集中，武昌酒店主要集

中在司门口、付家坡——火车站、洪山广场、东湖沿线。

酒店规模

酒店规模不一，五星级酒店中规模已300间左右为主，酒店规模

比较大的为香格里拉大饭店（442间）、明珠豪生（393间）。一般

中等规模为100-200间客房。武汉酒店规模中100间以下的占16%，

100-150间的占22%，150-200间的占22%，200-250间的占8%，

250间以上的占32%。价格水平

星级酒店由经营者根据自身软、硬件水平自行制定，无需物价部

门定价，并根据淡、旺季予以浮动，优惠价一般为门市价的4-6折。

长包房三星级为6000-8000元/月，四星级一般为8000-10000元/月，

五星级为15000-30000元/月，为协议价的7折左右。三星级酒店房

价约为200元--400元/天，四星级优惠价一般为400--600元/天，五

星级客房协议价格一般为600-900元/天。

经营状况武汉酒店需求量大。全市星级酒店客房约为15000间左

右，而2004年接待海外旅游者31.45万人，接待旅游者总数263.85

万人。全市的年均客房出租率达70%左右；其中三星级酒店出租率普

遍高，平均可达70%，在3-5月、9-12月的旅游与商务旺季可达

80%-90%。而五星级酒店的出租率约为70%左右。

而四星级及五星级酒店中有相当部分经营来自会议室、多功能厅

的消费使用。如香格里拉大饭店6大多功能厅成为房地产产品推介会、

产品展示的经常惠顾之地，而东方大酒店五楼中庭皇家花园、咖啡厅

是举行大型新闻发布会、鸡尾酒会及演唱会等社交活动之所

配套服务

酒店物业一般昭示性良好。区域酒店物业外观良好，酒店入口宽

敞、大堂高大亮丽。

四、五星级酒店的服务设施比较齐全，基本都配有商务中心、多

功能会议、宴会厅、中西餐厅、健身房、桑拿按摩、酒吧、夜总会、

卡拉OK、DISC舞厅、台球厅、中小型游泳池、美容、网球、壁球、

保龄球等。客人可以持房卡在酒店享受以上各项服务，还可以享受免

费的早餐，代订机票，代接、发传真、信函，提供导游，租赁豪华房

车等各项与国际接轨的服务。而宽带上网在部分酒店收费，经济型酒

店则是免费。

员工情况

一工作态度

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应

先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下

都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工

作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员

工不得