信息报表管理作业指引.docx

信息报表管理作业指引

目的

明确公司运营信息管理原则及流程，促进公司内部运营信息共享，加强运营信息监管，增强运营管理透明度。

适用范围

本作业指引适用于公司各部门及各下属公司涉及公司运营管理的定期信息、即时信息的向上反馈与横向沟通，具体需报送信息详见本指引5.4项（运营信息报送内容中描述的各类报表），其他定期信息、即时信息不在本指引管理范围内。

术语/定义

定期信息：是指记录各专业某一时间段内业务变化状况的周期性运营信息，是通过月报、周报等定期流转形式的总结性文件进行传达；

即时信息：是指记录常规的运营动态业务变化状况的信息，是通过快报、简报、短信等形式流转的讯息类文件进行传达；

突发及预警信息：是指描述或预警各类运营突发性事件的信息，它是通过电话、短信等形式流转的讯息类文件。包括紧急法律事件、媒体负面曝光、重大、热点投诉、事故灾祸等信息。

表单模板

无

活动描述

运营信息传递原则

及时性原则：信息具有显著的时效衰减性，运营信息提交单位应在规定时间内将运营信息发送指定对象；

真实性原则：传递信息的目的是为了消除不确定性，各单位应根据事实汇报运营信息，不得含糊其辞或加入主观臆测，尤其摒弃“报喜不报忧”的现象；

完整性原则：为了提高决策质量，信息中对发生事件的描述应连贯、完整。对于即时类信息，应在保证初次上报运营信息时，优先保证其及时性，同时应通过后续运营信息上报保证其完整性；

共享性原则：公司内部已评审通过后的文件在不涉及必威体育官网网址的情况下应保障信息共享。

运营信息传递流程

公司各部门及下属公司需按运营信息上报的格式及时间要求，按时上报运营信息，上报的部门及接报部门详见5.4条款；

公司各部门及下属公司需指定专人负责定期运营信息报送，对接人名单及调整情况需报运营管理部、接收部门备案；

接收信息部门应根据实际情况对所收集运营信息进行判断，如有信息传递遗漏、内容残缺、错误等情况，接收者有责任指出问题，并反馈运营管理部并追踪更正；

对反映业务真实情况的常规运营信息，无需层层上报，直接按报送范围发送，但信息发送责任人(部门)应做好核实工作，对因运营信息报送不及时、不准确或漏报而造成严重后果的，将追究相关责任人(部门)的责任；

运营信息表达应清晰明确，对于涉及工作安排的，必须明确有关责任人、时间要求、具体行动内容及行动目标；

运营信息扁平化、透明化，非机密信息尽可能实现内部共享。

信息管理的人员应严格管理信息发放范围。对于极度机密性信息，如果通过电子邮件传递，应通过技术手段，确保其不可复制、不可打印、受控阅读等；如果通过文本文件传递，应在每页文件都标明其敏感度和专用性。

运营信息传递形式

信息平台发布：运营信息应优先使用公司内网信息平台发布，对于定时信息和部分适合普发的即时信息，应直接发布在公司内网相应栏目，并邮件提醒指定人员阅读；

邮件发送：不适合普发的即时信息，如负面报道、重大事故等，由信息报送部门直接以电子邮件、短信等形式报送。

运营信息报送内容

公司各部门及下属公司运营信息报送内容、时间要求、发送范围如下：

序号

主责

部门

报送信息

类型

报送周期

报送时机

接收部门

各部门及下属公司

重要事件、节点快报（项目一二级节点、月度部门工作计划）

快报

即时

重要事件、节点（项目一二级节点、月度部门工作计划）完成后1个工作日内

相关部门分管高管、

运营管理部

会议管理手册中规定的会议纪要

会议纪要

即时

会后2.5个工作日内

应分发人员

突发及预警信息（项目一二级节点、月度部门工作计划）

快报

即时

即时

相关部门分管高管、运营管理部

财务管理部/下属公司财务部

月度预算执行报告

报告

月度

每月5日前

总部各部门及分管高管、下属公司总经理、总经理

资金日报

报表

每日

每日

财务分管高管、下属公司财务分管高管及总经理、总经理

营销策划部/下属公司营销客服部

市场研究周报/月报/季报/年报

报告

定期

——

营销分管高管、总经理

下属公司营销客服分管高管、下属公司总经理

销售任务实现日报/周报/月报/年报

报告

定期

——

营销分管高管、总经理

下属公司营销客服分管高管、下属公司总经理

开盘快报

快报

日报

事件发生1个工作日内

营销分管高管、总经理

下属公司营销客服分管高管、下属公司总经理

集中交付快报

快报

日报

事件发生1个工作日内

各分管高管、总经理

下属公司各分管高管、下属公司总经理

客服管理部/下属公司营销客服部

客服投诉月报

报告

月度

次月5日前

客服分管高管、总经理

下属公司营销客服分管高管、下属公司总经理

运营管理部

年度组织级绩效考核报告

报告

年度

下年1月15号前

运营分管高管、总经理

研发设计部/下属公司工程技术部

标准化研究报告

报告

年度

每年12月中旬

设计分管高管、总经理

设计变更统计表

报