政务服务中心各窗口服务满意度调查报告 .pdfVIP

政务服务中心各窗口服务满意度调查报

告

为进一步加强行政服务中心窗口建设，不断提高窗口办事效率，创优服

务质量，xx市行政服务中心按照《关于开展20**年度全市软环境建设考

核的通知》（坛优办字[2012]6号）文件要求，在xx市门户网进行窗口

服务满意度调查。

一、在线调查的基本情况

1、调查测评的对象：全市7镇1区的不特定居民群众。

2、调查测评的主要内容：调查问卷主要对发改局、经信局、教育局、

公安局、民政局、国土局、住建局、交通局、水利局、农林局、商务局、

文广体局、卫生局、环保局、城管局、民防局、国税局、地税局、工商

局、气象局、质监局、电信公司、金广电、自来水公司、移动公司、港

华燃气、易和评估、金房评估、环境评估等29个窗口进行在线调查，调

查内容为服务对象对以上窗口的服务态度感到满意、比较满意、基本满

意、不满意、不了解五个方面的问题投票，并将投票结果以满意10分，

比较满意8分，基本满意6分，不满意4分，不了解0分计算方式计算

出结果，计算结果用于20**年度红旗窗口社会评议其中一项得分。

三、在线调查的结果

调查结果各窗口得分情况：发改局6分、经信局6.1分、教育局6

分、公安局6.2分、民政局6.4分、国土局5.7分、住建局6.3分、交

通局7分、水利局6.1分、农林局6分、商务局6分、文广体局5.6分、

卫生局6.4分、环保局8.3分、城管局6.4分、民防局6.1分、国税局

5.6分、地税局7.1分、工商局6.3分、气象局6.4分、质监局5.7分、