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支持用户定制的IT服务管理流程引擎的设计与实现

的开题报告

一、研究背景和意义

随着信息技术（IT）的快速发展，IT服务管理流程引擎越来越重要。

IT服务管理流程引擎是指IT服务管理流程的自动化实现，它可以确保服

务管理标准化，提高IT服务质量，并优化企业的IT资产管理。传统的

IT服务管理流程引擎大多数采用事先设计好的固定流程进行服务管理，

用户无法定制，不能完全满足企业的实际需求。因此，设计和开发一种

支持用户定制的IT服务管理流程引擎成为了一个迫切的需求。

二、主要内容和技术路线

本项目旨在设计和实现一种支持用户定制的IT服务管理流程引擎。

具体包括以下内容：

（1）需求分析。通过对用户需求的调查和研究，确定IT服务管理

流程引擎需要支持哪些定制功能，如何支持定制等。

（2）设计系统架构。系统架构是支撑IT服务管理流程引擎的核心，

它需要支持用户定制，同时满足标准化要求，以确保服务管理的效率和

质量。

（3）实现系统功能。包括服务管理的数据模型设计、客户端设计、

服务管理流程设计和实现等。

（4）测试与优化。对实现的IT服务管理流程引擎功能进行系统测

试，找出问题进行优化和改进。

技术路线：

（1）开发框架：采用JavaEE作为开发框架，使用SpringMVC、

Hibernate等开源框架。

（2）前端技术：使用HTML、CSS、JavaScript等前端技术。

（3）数据库：采用MySQL或Oracle等关系型数据库。

三、论文结构和安排

第一章绪论

1.1研究背景和意义

1.2国内外研究现状

1.3研究内容及方法

1.4论文结构和安排

第二章需求分析

2.1IT服务管理流程引擎的需求分析

2.2定制功能需求分析

2.3定制方式分析

第三章系统设计

3.1系统架构设计

3.2数据库设计

3.3服务管理流程设计

第四章系统实现

4.1系统技术选型

4.2数据库建模与实现

4.3服务管理流程实现

第五章测试与优化

5.1测试计划设计

5.2测试方法分析

5.3问题分析与解决

第六章系统实现效果分析

6.1实现效果分析

6.2系统运行评价

6.3比较分析与优化

第七章总结与展望

7.1总结

7.2展望

四、预期成果及可能的应用价值

本项目预期将设计和实现一种支持用户定制的IT服务管理流程引擎，

并进行测试与优化。该系统具有一定的应用价值，可以为企业提供更加

灵活的IT服务管理流程引擎，满足不同企业的实际需求。同时，该系统

也可以为相关研究提供借鉴和参考。