提升员工素质培训方案精选15篇 .pdfVIP

提升员工素质培训方案

提升员工素质培训方案精选15篇

为了确保我们的努力取得实效，时常需要预先制定一份周密的方

案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。方

案应该怎么制定呢？下面是小编收集整理的提升员工素质培训方案，

仅供参考，希望能够帮助到大家。

提升员工素质培训方案1

一、培训目的

1、为新员工提供正确的、相关的公司工作岗位信息，增强新员工

的士气。

2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他

（她）的期望，让新员工了解公司历史、政策、企业文化。

3、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司环境，

早日真正融入公司，让新员工感受到公司对他（她）的欢迎，让新员

工体会到归属感，增强团队凝聚力。

4、使新员工明白自己工作的职责，对职业发展有一个初步规划，

培训新员工解决问题的能力，全面提升员工综合素质。

5、通过培训使员工对海底捞公司有个良好的印象，将年度离职跳

槽率控制在5%以内。

6、把新员工学习掌握自己工作的时间减少15%。

二、培训准备阶段

1、根据公司具体情况进行培训需求分析，制定为期十天的培训计

划，制定培训日程安排表。

2、准备好培训材料，如培训讲义、PPT等，确保培训设备能够正

常使用。印制《员工手册》，《员工手册》的内容主要包括公司简介、

竞争战略、企业文化及愿景、企业组织结构图、各部门职能及各分公

司简介、工资体系、福利制度、服务要求、制度规范、员工晋升体质

等。

3、确定培训时间、培训师、培训地点等，提前将培训时间、地点

和所需要带的资料通知给新员工。

三、培训实施阶段

1、第一天：上午新员工被召集在一起，海底捞的区域经理对员工

做了培训前讲话，宣读了《致全体新员工的一封信》，通过讲话新员

工对企业有一个初步认识，每个员工领到了一本《员工手册》。下午

公司为新员工们开了一个介绍交流会，通过互相介绍，大家彼此认识，

随意聊天交流，谈工作，谈生活，谈理想，谈人生，这为以后同事间

合作奠定了基础。

2、第二天到第四天：

（1）这三天的上午是理论课程的训练，主要培训企业文化、竞争

战略、薪酬体系、公司制度、晋升机制等，其中对海底捞的服务要求

和员工待遇、晋升体制做了重点培训，并通过重点事例使员工对“客

户至上，服务至上”的理念和双手改变命运的价值观加深理解，这是

因为海底捞最重视的两个因素是员工满意度和客户满意度。通过培训

师讲授、观看PPT和相关视频等方式，新员工对海底捞有了更进一步

的认识，也明确了自己的职业发展路线。

（2）这三天的下午对员工进行实践性培训，培训师设定了不同的

情境，如员工与顾客发生争执时，遇到蛮不讲理的客人时等多种场景，

让员工进行表演，表达自己的处理方法，然后培训师作出点评并告诉

大家正确的处理方法。通过情境模拟、角色扮演的方法，新员工在轻

松愉快的氛围下学会了多种服务技巧。此外，新员工还被带领到海底

捞火锅店进行了参观学习，观看老员工的工作情况。

3、第五天到第九天：新员工被分到区域内各个火锅店进行实习，

将前面接触到的理论知识运用到服务中，每个新员工由特定的老员工

带领，这种传统师徒制的培训方法使员工迅速掌握了工作技巧，更好

的融入企业，每天实习工作结束后新员工向上级主管提交一份工作心

得，谈一下工作的体会及存在的问题，上级主管认真看后与员工进行

面谈沟通，帮助他们解决问题，使新员工更好的提升自我。

4、第十天：新员工有组织地进行了素质拓展训练，开展了信任背

撑、盲人方阵、坐地起身、同步前进、冲出亚马逊等小游戏，这些游

戏使新员工在放松的同时也意识到了团队合作的重要性，这对于增强

团队凝聚力和向心力有重要意义。晚上，海底捞对新员工举行了欢迎

派对，新员工观看了精彩的表演，并分享了这几天的培训心得，最后

大家聚在一起吃火锅，在圆桌上每位员工给旁边的员工捶背揉肩说一

句“同事，你辛苦了。”大家一起唱起店歌《携手明天》，喊出：

“我们是一家人，我们共同建造美好未来。”通过这一系列培训，新

员工融入了海底捞这个大家庭。

四、培训反馈阶段

简单对新员工培训效果进行测试，对新员工未掌握的内容进行记

录，在面谈时将这些反馈给员工，便于他们下去进一步学习。收集员

工对培训的意见并进行改进，为下一次培训的开展提供经验