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连锁酒店前台岗位职责〔共8篇〕

第1篇：酒店前台岗位职责

酒店前台岗位职责

一、登记的主要内容：

1．获取宾客个人资料；

2．满足宾客对客房和房价的要求；

3．办理登记手续；

二、登记的目的：

1．使饭店获取有关客人的重要信息；

2．为客人分房和定房价；

3．确定客人预期离店的日期；

三、入住登记操作过程的五个重要概念：

1．搜集资料饭店在入住登记过程中搜集有关宾

客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；

2．分房定价分配客房及定房价；

3．信誉限额饭店根据宾客付款方式及饭店信誉

限额制度，确定宾客享用信誉的额度；

4．供房方案饭店根据可供房状况，宾客预期离

店日期，最大限度地销售客房；

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5．控制流量通过登记程序调节和控制饭店分房

和定价过程；

四、登记表确实定内容：

1．所需客房数和床数；

2．预计逗留时间；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登记过程中应注意的原那么：

1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为根底；

2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；

六、分配房间和定房价：

分配房间与办理住宿登记手续同时进展，在分配房间时，

要根据旅客的不同特点，要求和客房的详细情况；

1．对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；

2．对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各

异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房

价的上下不太敏感，可以安排房费较高，但比拟安静的房间；

而度假客人那么可安排房价较低的房间；

3．对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的

房间标准也要一样，这样既方便客人活动，又有利于管理；

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4．对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼

面，离效劳台或工作间较近的房间，以便照顾；

5．对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有

大床的房间，或双连房间，使他们感到效劳的周到和热情；

6．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房

租、外加效劳费等；

7．根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；

8．根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；

9．根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；

10．根据老总或董事签名确定折扣价；

11．一般散客按现行房价确定房价；

七、确认保证金方式：

1．根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；

2．根据客人意愿承受信誉卡预先录卡为担保；

3．根据客人是否属合约挂帐公司进展挂帐签单形式担

保；

4．根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进展抵押

担保；

5．根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、

董事签名担保；

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6．属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担

保。

八、完成入住登记手续：

1．分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾

客；

2．招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿；

3．填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系

统；

4．建立客人有关资料档案史；

第2篇：酒店前台岗位职责

凯瑞斯时尚酒店\n前台岗位职责1,服从经理领班的工作

安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待效劳.2,认真

地进展交接班工作,不清楚的地方要及时提出,前帐不清后帐不

接.3,作好班前准备,认真检查电脑;打印机;计算器;验钞机;制

卡机等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作.4,掌握房态

和客房情况,积极热情地推销客房,理解当天预定预离客人,确

认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误.5,快速准确地为

客人办理入住;续房;换房及退房等手续,开房时主动向客人讲

清房价,防止客