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腾讯可持续社会价值报告（2021）
目录
CONTENTS
高管之声
高管之声2
可持续社会价值创新战略6
升级历程6
战略模型8
组织架构9
人人共连，服务用户需求10
连接你我，便捷日常生活12
连接服务，共筑社群生态18
连接信息，内容创造美好22
连接就业，创新职业形态30
数实融合，助力实体经济34
科技创新：激活数字动能36
前沿产业：推动上云用数42
智慧产业：引领数字升级46
安全产业：筑牢数字防御54
生态共益，创造社会价值58
公益数字化：连结爱心供需60
乡村振兴：激活内生动力66
社会应急：探索救灾救助模式72
绿色低碳：走向零碳未来78
基础科学：探索科学“无人区”86
公共卫生：构建健康网络88
社会包容：推动信息无障碍和适老化94
教育创新：关爱青少年发展100
文化传承：科技助力传统106
TencentSustainableSocialValueReport(2021)
社会责任绩效报告110
实现稳健运营110
建设低碳企业114
陪伴员工成长118
守护用户权益124
附录132
关于本报告132
关键绩效表133
报告评级136
报告指标索引138
读者意见反馈139
2
腾讯可持续社会价值报告（2021）高管之声
用共创的方法，
去做难而正确的事
当下，腾讯正面临着挑战与发展并存的新阶段。一方面，收入与利润的增速放缓；另一方面，我们也认为可借此换档，去创造更高质量的发展——那就是更加聚焦以用户价值、科技创新及社会责任为中心的本源，更加坚守科技向善的愿景。这样的企业，才会在更长时间跨度里持续进化，为国家与时代创造更大价值。
这样的想法，和我们过去一年在社会价值领域的探索也直接相关。去年四月，我们进行了公司第四次战略升级，把“推动可持续社会价值创新”作为核心战略，成立可持续社会价值事业部（SSV）,在基础科学、教育创新、乡村振兴、碳中和、FEW(食物、能源与水)、公众应急、养老科技、数字文化和公益数字化等多个领域展开了探索，并启动了共同富裕专项计划。
我用“CBS三位一体”的思考，来看腾讯在这一方向的成长。腾讯从QQ的产品为起点，后来又有了微信，在服务用户中快速发展。随着数字科技的飞速发展，越来越多的行业开始数字化、智能化，我们也在2018年提出了“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”的战略升级，以助力实体经济。我们越是深入其中，越是看到社会的方方面面，包括弱势群体，对我们的期待、对利
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