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沙糖桔电商销售服务规范

1范围

本文件规定了地理标志农产品象州沙糖桔电商销售服务的基本要求、网上交易服务、售后咨询服务、理赔服务、退款服务、管理服务。

本文件适用于地理标志农产品象州沙糖桔的电商销售服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2762食品安全国家标准食品中污染物限量

GB2763食品安全国家标准食品中农药最大残留限量

GB/T22258防伪标识通用技术条件

GB/T28577冷链物流分类与基本要求

GB/T28843食品冷链物流追溯管理要求

GB/T31524电子商务平台运营与技术规范

GB/T31526电子商务平台服务质量评价与等级划分

GB/T31782电子商务可信交易要求

GB/T32873电子商务主体基本信息规范

GB/T33992电子商务产品质量信息规范

GB/T34344农产品物流包装材料通用技术要求

GB/T35408电子商务质量管理术语

GB/T35409电子商务平台商家入驻审核规范

GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求

NY/T1189柑橘储存

NY/T1762农产品质量安全追溯操作规程水果

SB/T10519网络交易服务规范

SB/T11132电子商务物流服务规范

T/GXASXXXX地理标志农产品象州沙糖桔采后商品化处理技术规程

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

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4基本要求

4.1象州沙糖桔产品

4.1.1质量

应符合T/GXASXXXX的规定，产品应在采收后72h内销售。

4.1.2安全指标

4.1.2.1污染物限量应符合GB2762的规定。

4.1.2.2农药最大残留限量应符合GB2763的规定。

4.1.3包装

应符合GB/T34344的规定，并符合以下要求：

——定量包装应符合国家相关规定；

——装箱按等级分装成件，采取相应的防撞、防磕碰、防冻和保鲜措施，确保象州沙糖桔的新鲜与完好；

——包装外部注明象州沙糖桔产品信息；内部或外部有食用方法、贮存方法等信息说明；

——统一在包装外部印制地理标志农产品象州沙糖桔、区域公共品牌、防伪标志和溯源码；——统一使用印制有地理标志农产品象州沙糖桔和区域公共品牌字样的封口胶。

4.1.4贮存和运输

4.1.4.1贮存应按NY/T1189的规定执行。

4.1.4.2运输工具应保持清洁、干燥、卫生、无异味，具备通风、防雨雪、防日晒等条件。

4.2销售商

4.2.1应依法办理市场主体登记，包括但不限于：农业企业、合作组织、家庭农场。

4.2.2电子商务平台入驻商应符合GB/T35409的规定。

4.2.3涉及跨境电子商务活动的企业应符合相关的法律、法规和行业规范的要求。

4.3第三方平台

4.3.1平台运营应符合GB/T31524的要求。

4.3.2平台服务质量评价应符合GB/T31526的相关要求。

4.3.3平台的可信交易应符合GB/T31782的相关要求。

4.4物流服务商

4.4.1宜依法取得相应的物流服务运营资质。

4.4.2服务过程应符合SB/T11132的相关规定。

4.4.3一配备物流服务相关的技术和管理人员。

4.4.4采取冷链配送应具备完善的冷链物流体系，并符合GB/T28577和GB/T28843的相关要求。

4.5溯源

符合NY/T1762的规定。

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5网上交易服务

5.1信息公开

5.1.1应公开象州沙糖桔产品有关信息要求，包括以下信息：

——产品等级；

——包装净含量；

——损耗说明；

——是否进行打蜡处理。

5.1.2产品宣传真实并获得相关品牌或知识产权方的许可，并符合GB/T32873、GB/T33992和GB/T35411的规定。

5.2价格

5.2.1所销售的象州沙糖桔产品应明码标价。

5.2.2在交易确认前，应明示产品销售金额与配送服务费。

5.3接单

5.3.1接收客户订单，对订单进行复核，并确认反馈。

5.3.2及时更新系统订单的确认、审核、发货等处理状态。

5.3.3订单确认和服务响时间在显著位置显示。

5.3.4商品订单应在承诺的时间内完成。

5.4发货

5.4.1应核对象州沙糖桔产品等级、数量及其他信息，并