公共组织行为学（第三版）群体行为与公共组织管理.ppt

团队建设5.3公共组织行为学（第三版）5.3.1团队的含义团队(team)是一种特殊类型的群体，它是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。由上述定义可以看出，团队是一种群体，它具备群体的特征，但是它与一般的群体又有区别，主要表现在：首先，群体的绩效依赖于群体中的每个成员，而团队的绩效不但依赖于每个成员的贡献，还应该产生团队共同的工作成果。其次，在群体中，尽管群体成员将自己的资源聚集在一起实现目标，但一般来讲，个人只为个人的工作结果承担责任，即群体不会为个体承担责任，个体也不必为群体承担责任；而在团队中，工作结果的责任则被视为团队共同的责任。再次，团队不但像一般的群体一样有着共同的目标，而且还要对这个目标做出承诺。最后，在群体中，群体成员的技能有时是相同的，有时是不同的；而在团队中，团队成员的技能通常是互补的，他们在各自擅长的领域做出贡献，共同实现团队的目标。公共组织行为学（第三版）5.3.2团队的类型1.按照团队存在的目的和形态进行划分（1）问题解决型团队。（2）自我管理型团队。（3）多功能型团队。2.按照团队在组织中发挥的作用进行划分（1）生产/服务型团队。（2）行动/磋商型团队。（3）计划/发展型团队。（4）建议/参与型团队。公共组织行为学（第三版）5.3.3团队的作用1.使管理者有时间进行战略性思考采用团队的形式，尤其是自我管理型团队的形式，使管理者得以脱身去做更多的战略计划。2.提高决策速度相比一般群体，采用团队形式，会减轻官僚主义作风，大家能够积极提出工作改进意见，加快决策的进程，提高工作绩效。3.提高工作运行效率团队具有整合稀缺资源、聚合组织优势的能力，可以把以前按顺序而又前后脱节的工作放在一起进行。4.创造团结精神以团队的方式开展工作，能促进成员之间的交流与合作，使成员之间互相帮助和支持，彼此认同，相互接纳，从而满足成员的归属感，丰富个人的知识经验，增长个人的才干。5.发挥员工的主动性和创造性团队成员通常由不同背景、不同经历的个体组成，他们看问题的角度要比单一性质的群体更宽。在一个凝聚力强、积极向上的团队中，每个人的主动性都能得到有效发挥，从而形成推动工作发展的无穷力量。公共组织行为学（第三版）（第三版）公共组织行为学公共组织行为学（第三版）群体行为与公共组织管理引例与思考哄抢背后5.1群体概述5.2群体动力实验群体规范形成实验实验从众心理实验实验群体中的偏离者实验知识窗破窗效应实验群体凝聚力与工作效率关系实验实验社会惰化实验实验群体对社会助长/社会惰化的影响实验知识窗社会惰化是普遍的吗？5.3团队建设知识窗虚拟团队本章小结关键术语复习思考题案例分析三国刘氏集团的兴衰史公共组织行为学（第三版）群体是人类存在的基本形式，个体不能离开群体而存在。如果把组织看作一个系统，那么群体就是构成这个系统的一个个子系统，个体则是群体或组织的最基本构成要素。假如组织是一个完整的人体，那么群体就是人体的各个器官或系统，个体便是细胞了。因此，对于群体心理和行为规律的研究，同个体心理及行为规律的研究一样，都具有十分重要的意义和价值。群体发展的内部规律和影响群体活动效率的因素已成为公共组织行为学的重要研究内容。学完本章后，你应该能够：●掌握群体的含义、分类●了解群体的构成和发展阶段●掌握群体规范的含义及其形成●了解群体压力的含义及其形成与发展●掌握从众行为的含义及其影响因素●了解从众行为的实验研究●掌握群体凝聚力的含义和影响因素●掌握团队的含义及其建设●了解团队的类型公共组织行为学（第三版）引例与思考2哄抢事件背后的动因是什么？1“勒庞的说法”对公共组织管理有何启示？公共组织行为学（第三版）群体概述5.1公共组织行为学（第三版）5.1.1什么是群体群体是指由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定关系与共同目标的集合体。例如，学校的班级、政府中的科室、军队中的连队等，都是群体。作为一个群体，必须具备以下特征：（1）群体中的个体之间存在着相互交往行为。群体成员之间是相互作用、相互影响的，他们之间存在着信息沟通。（2）群体具有稳定的结构。尽管群体成员可能会发生变化，但群体中必然存在着某种稳定的关系将群体成员维系在一起，如角色分工。（3）群体成员有共同的利益或目标。如政府中的科室成员，他们的共同目标就是取得好业绩，这样才能获得更多的奖励，实现他们的共同利益。没有共同的目标和利益，群体必将是一盘散沙。（4）群体中