管理学（第4版）课件：组织变革.ppt

*第2节面向过程的组织变革两种组织观职能观过程观*第2节面向过程的组织变革传统的职能观生产制造工艺开发研究开发市场营销售后服务*过程的割裂生产制造工艺开发研究开发市场营销顾客的需要售后服务第2节面向过程的组织变革*职能制方式的缺陷：横向协调性差，一个个职能部门犹如一个个林立的“碉堡”，其中的人们常常具有所谓的“隧道视野”，每个部门都只关注自己所分担的那一块任务，每个部门中的人都在努力追求本部门利益的最大化，但没有人为整体负责，没有人为顾客的需要负责。第2节面向过程的组织变革*第2节面向过程的组织变革过程的观点强调的是，组织实际上是如何跨部门和职能去“做那些应当去做的事”的。过程观点主要是说明组织为顾客创造价值时是如何工作的，而不是如何构成的。*第2节面向过程的组织变革二.从过程的视角看组织过程：过程：活动的集合输出输入*第2节面向过程的组织变革过程：为了实现预期目标或顾客满意所必需的活动、任务、工作和事情的集合。组织中不管存在着多少种活动，均可以用过程模型来进行描述。*第2节面向过程的组织变革过程具有连锁性，组织作为整体的输出是经由众多彼此相连的过程而实现的，一个过程的输出常常构成为下一个过程的输入；过程具有多重性，组织中的大多数过程总是同时担负着两个以上的职能或作用，一个过程会有多个输入，同时又会产生出多个输出；过程又具有展开性，一个过程总是可以分解为若干个更细的子过程。*第2节面向过程的组织变革三.管理跨职能过程的挑战在由职能专业化的部门所构成的等级制结构中，管理当局的方向、目标和考核是由上至下纵向部署的。然而，产出产品的那些过程却是横跨组织的职能部门水平流动的。传统上，过程中的每一块职能部分均由一个部门来负责，该部门的主管对这部分绩效承担义务，但过程的整体绩效却不属于任何人的职责范围。部门要求与整个过程的要求之间的冲突是造成众多问题的原因。在与职能目标、职能资源、职能成长竞争的过程中，跨职能过程备受冷落。结果，这些过程在运行中常常既无效果也无效率，也注定不具有适应性。*第2节面向过程的组织变革四.对过程的描述要对过程进行管理，前提是首先要对过程加以认识。这意味着一方面要从整体上把握构成组织的主要过程，另一方面则是要对单个的过程加以剖析和描述。前者是通过描述组织整体的核心过程图（coreprocessesmap）来进行的，后者则要借助于描述单个过程的流程图（flowchart）。*第2节面向过程的组织变革用于描述组织整体的核心过程图*组织变革第1节组织变革概述第2节面向过程的组织变革*第1节组织变革概述一.组织变革的动因、认识和领域二.应对变革中的抵制和阻力三.领导者在变革中的作用四.营造促进变革的文化*第1节组织变革概述一.组织变革的动因、认识和领域什么是组织变革？组织变革是指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。组织是存在于一定环境中的生命体。任何组织都有追求的目标，组织是在不断协调外部环境与内部条件的过程中实现其目标的。组织的内部条件必须适应外部环境变化的要求，而组织的内部条件本身也是在不断发展和变化的。在追逐组织目标的动态过程中，当组织的内部条件与外部环境出现不和谐时，就产生了变革的需要。*第1节组织变革概述组织变革的动因：组织的外部环境和内部条件的变化构成了促使组织变革的两大方面的力量。外部环境的变化包括经济体制的改革、国家产业结构的调整、政府宏观经济政策的改变、科学技术发展引起的产品和工艺的变化、国民环保意识的提高，等等。这些都是促使企业组织结构作出适应性调整的重要力量。内部条件的变化有组织自身的成长、技术条件的变化、人员条件的变化、管理条件的变化等。*第1节组织变革概述对变革的两种不同认识：变革的“风平浪静”观变革的“激流险滩”观*第1节组织变革概述变革的“风平浪静”观这种观点假定组织所在的环境相对稳定，变革只是对组织平衡状态的一种打破。现状被打破以后，经过变革而建立起一种新的平衡状态。按照这一观点，组织变革的过程可以看做有三个阶段，即：解冻阶段变革阶段重新冻结阶段*第1节组织变革概述变革的“激流险滩”观认为组织处在不确定动态环境中，变革绝非偶然的事件，而是不可逃避的生存方式。要在这种环境中生存并取得成功，组织就必须具有足够的适应性和敏捷性，必须能够对所面临的变化作出迅速的反应。这种认识更适合于当今以变化为主要特征的时代。*第1节组织变革概述组织变革的领域：结构技术人员