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客服主管述职报告文档5篇

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编订：JinTaiCollege

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客服主管述职报告文档5篇

小泰温馨提示：述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职

能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总

结性和理论性的特点，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺

点问题、设想，从而进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。本文档

根据述职报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使

用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘

Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】

1、篇章1：客服主管述职报告文档

2、篇章2：淘宝客服主管年终述职报告范文

3、篇章3：淘宝客服主管年终述职报告范文

4、篇章4：淘宝客服主管年终述职报告范文

5、篇章5：淘宝客服主管年终述职报告范文

篇章1:客服主管述职报告文档

一、本年度个人工作情况

xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增

加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当

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时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自

己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此

非常感谢x总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自

己能够尽快的进入工作状态。

XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换

工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以

及商铺销售工作的开展。

XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺

的销售工作。

XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸

底的工作。

XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以

上工作外本人主要负责的日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟

通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积

极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及

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退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成x总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没

有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习

的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要

做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给

以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的

影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都

存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一

个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该

灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是

一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应

该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工

作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

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4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司

还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过

去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结

果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作

为明年的工