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客服主管述职报告四篇

客服主管述职报告篇1

20__年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之

日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司

正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩

她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信

赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态

保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生

活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做

事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活

真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每

一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同

这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀

团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富

有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标

声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互

学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键

因素之一。

众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力

是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每

一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战

斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服

中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄

差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质

要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭客服中

心是防火墙话务员是灭火器这是×号日常工作真实写照常戏称

客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心事实确如

此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程

员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员

工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常

常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密

切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有

它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造

力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但

事实上在特

定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义

我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感

两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管

理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进

步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都

会员工温馨服务天天进步动力重视员工欣赏员工塑造员工点

点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提

升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最

好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考

核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客

服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实

际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下

达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任

务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到

心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性

营造了积极向上、争先创优竞赛氛围

回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工

作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教

导，是欣喜而难忘的!

展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以

更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆

满地完成上级交给的各项工作!

客服主管述职报告篇2

在过往的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人

对过往的一年的工作述职报告如下：

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局

限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工

作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细

则及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个

客服工作和人的