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客服主管的述职报告三篇

客服主管的述职报告篇1

各位领导、同事，你们好!我叫xxx，于20xx年11月25日进入

xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，

成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次

成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，

特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进

的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主

的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝

不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，

有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总

结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。

一枝笔写作事务所

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的

重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，

并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，

在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，

我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服

务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效

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性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全

程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的

收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主

投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，

收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中

收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是xx

山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解

释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修咳嗽弊龊

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头嗽鼻鬃陨厦攀辗眩瑇x山水华庭已于11月份提前完成了全年的收

费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与

华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物

管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，

我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕

然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，

接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主

反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间

安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业

主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行

派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况

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及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业

服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有

了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了

年度工作目标。

下一步工作计划：

一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的

事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企

业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害

的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个

小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处

不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征

进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接

入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，

由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情

绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，

杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的