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客服主管年度述职报告范文

【年度述职报告】

20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心

之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公

司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女

孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互

信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心

态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和

生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德

做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生

活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作

每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认

同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优

秀团队中一员！

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支

富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标

声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互

学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键

因素之一。

众心齐泰山移我深知:无论多么优秀管理人员其个人能力

是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每

一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战

斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服

中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年

龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素

质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭客服

中心是防火墙话务员是灭火器这是×号日常工作真实写照常

戏称客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心事实

确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服

务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去

激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度

是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密

切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有

它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造

力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但

事实上在特

定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义

我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感

两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管

理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进

步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都

会员工温馨服务天天进步动力重视员工欣赏员工塑造员工点

点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提

升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁:面对市场面对客户所呈现必须是

最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开

考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对

客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实

际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下

达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任

务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到

心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性

营造了积极向上、争先创优竞赛氛围

回首过去，我们精诚团结,拼搏进取,较好的完成了各项工作

任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导,

是欣喜而难忘的！

展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将

以更加饱满的工作热情,时刻与公司、部门步调保持高度一致，

圆满地完成上级交给的各项工作!

客服主管求职自荐信范文_自荐信

尊敬的领导：

您好!

我是xxｘｘ年４月到公司工作，至今已经有四年了。跟着公司

走过的这四年时间里，我深深的被公司的企业文化所吸引,尤其

是进入客户服务部工作三年来，在领导的帮助和指导下，我学到

了更多使我终身受益的业务知识和协调能力,并取得了优异的成

绩。