客服KPI考核 _原创精品文档.pdfVIP

客服月度KPI绩效考核模型

本月总目标任务当月客服总任务当月客服需完成

采样时间：当月计划客服人数总目标率

客服姓名：实际销售额（A）个人任务业绩任务

KPI指标详细描述标准分值权重数据得分加权得分

业绩=100%100

100%A=90%95

90%A=80%88

实际销售额/个

80%A=70%80

人任务计划销售

业绩指标完成率（A）70%A=60%7035%

额（C）

60%A=50%60

（万元/月）

50%A=40%50

40%A=35%40

A30%0

X45%100

45%X=40%90

40%X=35%80

35%X=32%70

最终下单付款人

最终咨询付款转化率（X）32%X=30%6018%

数/咨询人数

30%X=30%50

30%X=30%40

30%X=20%30

X20%0

Y=150元100

150Y135元95

135Y125元90