旅客运输心理学期末复习 PPT.pptVIP

情感过程个性倾向性个性心理心理现象心理过程认识过程感觉、知觉、记忆想象、思维、注意需要、动机、兴趣、态度、信念、理想、世界观气质、能力、性格基本框架心理状态情绪、情感意志过程个性心理特征*群体心理

定义：群体成员在群体中由于相互作用、相互影响而形成的群体意识、群体情感、群体价值观、群体道德规范等就是群体心理。*一、群体的含义与分类1.群体的定义群体是指由于某些相同的心理、社会原因以特定的方式组合在一起进行活动，且相互制约的人群或人的共同体。*群体的特点1.其成员具有共同的社会需要或目标，不管他们是否意识到这一点；2.它具有某种结构形式，使成员处于一定的关系之中，从而保证经常的相互接触与共同任务的完成；3.它具有自己的规范与心理倾向，并对自己成员发挥影响或制约作用。*群体的分类1.按群体的规模对群体划分，可划分为大型群体、中型群体和小型群体。2.按社会的规定性对群体划分，可划分为正式群体和非正式群体。3.按群体发展水平和成员之间关系的密切程度，可划分为松散群体、联合群体和集体。*集体的定义：集体是为了实现有公益价值的社会目标、有着严密组织纪律、有心理凝聚力的群体。*集体具有以下心理特征：

①对达到有社会意义目的的指向性；

②与上述指向性结合在一起的团结性；

③在交往中的集体主义与同志关系；

④保卫集体的最高形式，有些群体可能是集体，有些群体始终没有成为集体。集体是群体的最高形式.*管理的实质与管理学体系从经济意义上分析，管理的实质就是用以指导人们如何有效地管理社会生产、交换、分配、消费等过程中的一切活动，对社会生产过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、核算和调节的过程。管理学是在管理实践中形成和发展起来的，是由一系列的管理理论、原则、方法和制度等组成的科学体系。这门学科系由社会科学、自然科学和技术科学相互渗透综合而成的。作为管理科学体系，它的构成图在书p38*西方管理理论概述管理科学的发展，大体经历了古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论三个阶段。*知觉定义:知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体的反应，是在感觉的基础上产生的。知觉以感觉为基础，但知觉作为一种活动过程，包含了相互联系的几种作用:觉察、分辨、识别和确认，它不是感觉的简单总和，而是在事物个别属性的基础上形成的事物整体属性。*知觉的种类1.物体知觉2.社会知觉*记忆定义:记忆表象是过去感知过的事物在头脑中再现出来的形象。*记忆具有的特征1.形象性2.概括性*记忆过程分析记忆过程可以相对地划分为识记、保持和遗忘、重视和再认三个基本环节。*识记定义:识记是获得事物的映像并成为经验的过程。*想象想象是人脑已有表象进行加工改造而创造新形象的过程，具有形象性和新颖性，有预见、补充、代替的功能。梦也是一种想象，梦中出现的形象有时显现得十分新奇甚至荒唐但组成梦境的素材仍然是感知过的事物。*想象的功能1.想象具有预见的作用2.想象在人们的现实生活中具有补充的作用3.想象具有替代作用*注意的功能1.选择功能2.维持功能3.整合功能4.调节功能5.监督功能*语言语言是一种社会现象、是人类通过高度结构的声音组合，或通过书写符号、手势等构成的一种符号系统，同时又是运用这种符号系统来交流思想的一种行为。狭义的语言是指通过词汇以书面或口头表达的内容广义的语言包括狭义的语言和肢体动作。*语言的特征1.目的性2.离散型3.开放性4.规则性5.社会性和个体性*（三）应激1、定义是由出乎意料的紧急状况引起的情绪状态，是人对意外的环境刺激做出的适应性反应。2、产生原因与个体面临的情境及其对自己能力的估计有关3、应激状态的影响应激具有两重性：积极面为紧急状态下提高生存力，但长期应激导致疾病。一般适应综合症:警觉、阻抗、衰竭*美感定义:是根据一定的审美评价事物时产生的情感体验。*个体意识倾向定义:个性意识倾向是指人进行活动的基本动力，是个性结构中最活跃的因素，表现在对认识对象和活动对象的趋向和选择上。*个体心理之----需要与动机需要的定义：个体由于缺乏某种东西，而力求获得满足的一种心理状态。*马斯洛需要层次理论自我实现尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要*旅客旅行时的需要安全心理顺畅心理快捷心理方便心理经济心理舒适心理