客户经理工作计划范文5篇 .pdfVIP

客户经理工作计划范文5篇

作为客户经理，工作的好坏在于你是否有去认真对待。写

下一份计划，将这作为自己的底线，想着更高更好的目标前进

吧!下面就是给大家带来的客户经理工作计划范文5篇，希望

大家喜欢!

客户经理工作计划(一)

为了加强我的工作，改善自己的不足，我特地写下这份工

作计划，希望我能在接下来的工作中认真的完成。

一、加强客户管理，优化服务流程

1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢

建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和

沟通，为客户带给更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的

形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形

式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，

走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处

理状况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展应对面

交流，用心倾听客户的意见和推荐，把握客户需求的新导向，

切实为改善服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手

资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。

第1页共13页

2、用心推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程

在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走

访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难

点问题以及意见、推荐的处理没有得到很好监督，等等。为此

实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由

于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题

应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以

及对方提出的意见推荐，送交相关专业局处理，并协调督促实

施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对《记录表》的收

集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并

对近期走访工作进行梳理，并对客户意见推荐的处理结果进行

分析、评议。

3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管

理系统

为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面

着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客

户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时

效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同

时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企

业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新

大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营

第2页共13页

销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营

成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。

二、学无止境，全面提高客户经理整体素质

客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否

对客户带给“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户

对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机

会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。

1、强化邮政业务学习，提高业务素质

作为客户经理，首先务必对邮政业务有着深刻的了解。大

客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为能够随时理解公

司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，用心参加各

专业局的业务讲座，并与各专业局持续高度沟通，不断提高自

身业务素质。

2、美化言行举止，提升客户经理形象

客户经理不仅仅要有强烈的事业心、高度的职责感和高尚

的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作

效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认

知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪

和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理

形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工

作的顺利开展。

第3页共13页

3、丰富营销知识体系，提高营销水平

为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件透过远

程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技

能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的潜力、提升工

作信心与客户服务的满意度。

透过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销和

大客户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意

识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅仅

要透过