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湖南天利恩泽太阳能科技有限公司编号
作业文件
版本/版次A/0
客户接待管理制度及流程页次1/4
编写连卡拉审核批准
日期20XX年9月17日日期日期
1.目的
接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义。为规范接待
工作，提高接待水平，本着“热情、周到、节约”的原则，特制定本制度。
2.范围
2.1接待分类
Ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人、外宾、公司重要客户及地方政府部门的接
待。
Ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。
C类：普通接待。指一般来客的接待。
2.2接待场所
除展览室及会议室（含营销会客室、总经办会客厅、人事行政会议厅及大型会议
室）之外其它场所一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
3.职责
3.1由人事行政部负责本制度的执行，人事行政经理对接待工作全面负责。前台总机负
责全方面细致工作，根据来访客户性质，相关部门至少提前一天向人事行政部提交
《接待计划表》，人事行政部根据计划表内容进行统一安排。
3.2人事行政部前台总机负责提供良好的环境及准备好接待用品，定时进行接客室的清
洁整理工作。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，如需食宿急时转交给总
经办，由总经办申请后按要求安排来客食宿。
3.3相关部门负责全程陪同、洽谈。
4.工作规定
内容标准主责/组织时间段配合／协助工作记录
4.1.1贵宾接待：由保安人员迎领车子到车位,由
司机迎领来访客人至前台总机处，前台总机迎接来
《接待用餐申
客于接待室入座，公司领导陪客接待，以热茶、名
副总经理请表》
烟、水果等方式招待，如须就餐，总经办必须向总贵宾到达公
前台总机人事行政经《接待住宿申
经理提交《接待用餐申请表》经审批后，由公司领司后
理总经办请表》
导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。如须住
《接待标准》
宿也必须向总经理提交《接待住宿申请表》经审批
4.1后进行安排。
接待4.1.2业务接待：由保安人员迎领来访客人至前台
总机处，总机人员把客人带至营销接待室，以烟茶
方式招待。原则上安排工作餐，由营销经办人陪同。如《接待住宿申
来宾到达公营销经理、
须安排外出就餐，向副总经理提交《接待用餐申请前台总机请表》
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