年度顾客满意度调查计划 .pdfVIP

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×××××公司

2007年度顾客满意度调查计划

月份123456789101112

部门月月月月月月月月月月月月

营业部

计划计划以实施

调查内容与评分标准:

顾客满意度调查表

尊敬的顾客,感谢您一直以来对××××的支持和帮助,为了可以向您提供更美味更方便的服务,

请您协助我们填写以下表格,以便我们了解您的需求并提供更好的服务。谢谢!

1、××产品

对产品种类是否满意?

□满意□较满意□一般□不太满意□不满意

对产品口感是否满意?

□满意□较满意□一般□不太满意□不满意

2、营业环境

营业环境是否整洁、卫生?

□满意□较满意□一般□不太满意□不满意

您对本店营业环境的总体印象如何?

□满意□较满意□一般□不太满意□不满意

3、服务

您对我们的服务是否满意?

□满意□较满意□一般□不太满意□不满意

评分标准:满意20分较满意16分一般12分不太满意8分不满意0分

等级评定:满意:95-100较满意:85-94一般:75-84不太满意:60-74不满意:60以下。

具体见表格××-××-××至

表格编

号:××-××-××

编制:核准:时间:

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