物业管理学 完整版课件 498页.pptVIP

第二节物业设备管理物业设备管理的方式与措施物业设备管理的内容物业设备的基础管理物业设备的运行管理物业设备的安全管理物业设备的维修管理物业设备的更新改造物业设备的购置及评价第二节物业设备管理物业设备管理制度各级人员的岗位职责日常管理制度物业设备的保养与维修管理设备的保养设备的维修第二十五章物业管理企业资金管理研究学习目的把握资金及资金管理的概念；了解物业管理资金管理的几个方面；掌握物业管理资金控制的体系方法。第一节资金以及资金管理的几个概念资金时间价值含义

资金的时间价值，是指资金经过一定时间的投资和运营所增加的价值。第一节资金以及资金管理的几个概念资金时间价值的计算复利终值复利现值名义利率和实际利率年金终值年金现值第一节资金以及资金管理的几个概念资金管理研究的对象所有者出资及相关的资金来源企业负债负债的分类资金的使用和耗费资金的分配第二节物业管理资金管理物业管理资金的筹集物业管理资金的来源银行借款发行股票发行债券留存利润横向联合吸引外资物业管理的营业收入第二节物业管理资金管理物业管理资金筹集的原则注重社会、经济和环境效益的综合平衡不违反国家和地方政府的有关规定优质优价，兼顾各方利益公平原则第二节物业管理资金管理物业管理资金的使用和耗费物业管理资金管理的使用原则为业主服务的原则最合理使用原则全面控制原则效益原则责权利相结合原则例外与重点管理原则第二节物业管理资金管理物业管理资金管理的特点管理周期决定了物业管理资金使用具有周期性管理资金具有特殊的灵活性第二节物业管理资金管理物业管理资金管理的要求区分不同性质的支出，遵守资金使用开支范围的规定低成本费用开支与提供优质服务紧密结合成本费用开支分级分口管理责任制第二节物业管理资金管理物业管理资金管理的控制物业管理资金控制的类型物业管理资金管理的控制体系物业管理资金管理的控制程序物业管理资金管理的控制方法物业管理资金管理的分配第二十六章物业管理企业人力资源学习目的了解人力资源、人力资源管理的概念、类型、原则及程序等基本理论；结合我国物业管理行业企业中的问题，掌握人力资源管理在物业管理企业中如何实施。第一节人力资源管理基础理论人力资源的概念

“人力资源”（HumanResource,HB）指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者，即处在劳动年龄的已经直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。它分为现实的人力资源和潜在的人力资源两部分。第一节质量管理基本理论质量体系的改进质量体系改进的基本原则质量体系改进的基本过程质量改进活动是一个过程，必须按照一定的规则进行，否则就会徒劳无益。质量改进的基本过程为——PDCA循环。任何一个质量活动都遵循PDCA循环规则，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（ACT）。第二节物业管理企业质量管理物业管理的质量特征功能性经济性安全性时间性舒适性文明性第二节物业管理企业质量管理物业管理企业质量管理的必要性实施质量管理的目的实施质量管理的意义提高物业管理企业的管理水平推动整个行业的发展有助于开发商和业委会维护自身利益有利于物业管理企业获得良好的市场信誉提高企业的竞争和生存能力第二节物业管理企业质量管理物业管理实施质量管理过程中存在的问题文件内容不全面程序文件落实不到位记录不完整、不准确脱离公司实际操作具有随意性第二节物业管理企业质量管理树立科学的质量管理思想确立全面满足顾客需要的管理思想，始终坚持“用户至上”的服务宗旨领导者必须贯彻领导是关键的管理思想，必须树立科学的质量意识推进“以人为本、全员参与”的管理思想，进而实现全过程控制建立并实施文件化的质量管理思想，精心构建合理的质量管理体系?坚持不断创新、改进的管理思想第二节物业管理企业质量管理依据ISO9000质量体系，建立物业管理质量体系物业管理企业依据ISO9000质量体系建立质量管理体系一般有四方面的工作。前期准备工作组织实施工作文件编写、发布运行、内部审核和管理评审工作申请认证、模拟审核或预审、正式审核和监督审核工作物业管理企业实施ＩＳＯ9000标准应注意的问题第三节案例分析第二十三章物业管理企业成本管理学习目的了解成本、成本管理的概念、成本管理的重要性及其主要内容明确成本管理的目标，了解当今企业中流行的成本管理方法了解物业管理企业成本管理现状、物业