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《基于HCSI模型的吉林省JH医院顾客满意度测评与提升策略研究》

一、引言

随着医疗市场竞争的日益激烈，医院顾客满意度成为衡量医院服务质量的重要标准。吉林省JH医院作为一家重要的医疗机构，对顾客满意度的关注与提升显得尤为重要。本文将基于HCSI（医院顾客满意度指数）模型，对吉林省JH医院的顾客满意度进行深入测评，并针对测评结果提出相应的提升策略。

二、HCSI模型与医院顾客满意度概述

HCSI模型是一种综合性的评价工具，通过对医院服务过程中的各个环节进行量化评估，全面反映医院顾客满意度。该模型包括服务态度、医疗技术、医疗环境、医疗费用、就医流程等多个维度，能够全面、客观地反映医院的服务质量和顾