2024年秘书国家职业资格四级考试题真题.docx

5月秘书国家职业资格四级考试題

第一部分职业道德

一．职业道德基础理论与知识部分

（一）单项选择題

2．《公民道德建设实行纲要》提出，要大力加强以（）為重要内容的职业道德建设。

A．爱岗敬业，诚实受信，办事公道，服务群众，奉献社会

B．爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义

C．爱国遵法，明理诚信，团結友善，勤俭自强，敬业奉献

D．热爱祖国，遵纪遵法，尊老爱幼，反对迷信，公道文明

3．下列做法符合从业人员职业用語基本规定的是（）

A．語气柔和，使客人产生甜蜜感

B．語气简洁，问一答一，问二答二

C．語义明确，直接指出客人的局限性之处

D．語速适中，指說话速度不太快也不太慢

4．下列有关勤快和节俭的几种說法中，你承认的是（）

A．个人生活要节俭，单位之事不多管

B．只讲勤俭不节俭，好比手端没底碗

C．心计巧妙睡天明，勤快节俭事不成

D．勤快节俭旧观念，多挣多花新社会

5．从业人员对爱岗敬业的精确理解是（）

A．只选择自已喜欢的岗位

B．只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子

C．虽然不喜欢某岗位，但也必须長期干下去

D．干一行，爱一行，专一行

（請結合下列案例和所学职业道德知识，回答第6—8題）

清代，无县有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要給他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释說：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我說过这事。钱，我不能要。”蔡某說：“没留字据，但字据在我心中，而不在紙上。”

6．看了上述案例，你承认下列說法中的（）

A．蔡某的友人胆怯儿子拿了钱后胡作非為，故没告诉他

B．蔡某的友人忘掉了曾在蔡某那里寄存金子的事情

C．蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，阐明蔡某值得信任

D．蔡某的友人在蔡某那里没留字据，不和常规

7．蔡某說，“字据在我心中，而不在紙上。”这句话的含义是（）

A．我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算数

B．你爱怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不懂得

C．我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来

D．做人的原则在我心中，不在外面

8．通过上述事例，可以推断（）

A．在社会生活中，有比金子更可贵的东西

B．不是社会中的每一种人都需要钱

C．在社会生活中，只有少数人讲信用

D．钱对人們的生活并不重要

（二）多选題（第9~16題）

9．下列說法中，属于服务忌語的是（）

A．报刊部营业员：“假如您不买，就别看了！”

B．服装店营业员：“您究竟要那种款式，想好了没有？”

C．售楼处交易员：“您到背面排队等待。一种一种来。”

D．酒店服务员：“这是我管不了。請您问他人吧！”

10．有关职业责任，下列說法中对的的是（）

A．与否具有职业责任是从业人员道德水平高下的体現

B．员工的物质利益与其履行职业责任的状况亲密有关

C．社会和企业运使用方法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行

D．职业责任是个中性概念，并不波及道德问題

11．如下有关诚实守信的說法中，对的的是（）

A．诚实守信時人类在漫長交往实践中总結，凝练出来的

B．诚实守信是做人的基本准则

C．坚持做到诚实守信对一种人的成長十分重要

D．诚实守信有時后重要，有時候不重要

12．有关从业人员做到诚实守信，不完整或不精确的理解是（）

A．诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信

B．不做对不起朋友的事情，是诚实守信的主线体現

C．不管許诺什么，只要兑現了诺言就是诚实守信

D．获利手段与否合法是检查一种人与否诚实守信的原则之一

13．企业形象包括（）

A．企业环境

B．企业规章制度

C．企业目的

D．企业作风

14．从业人员举止得体的详细规定是（）

A．态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌

B．表情从容，指按部就班、不慌不忙的接待服务对象

C．行為大度，指為了维护国格，体現出应有的大国气势和风范

D．形象庄严，指表情严厉，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟

15．有关从业人员办事公道的說法中，对的的是（）

A．坚持真理是从业人员办事公道的内在体現

B．办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问題

C．从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道规定不矛盾

D．办事公道波及到服务对象的人格尊严和实际利益

16．从业人员有关遵纪遵法的对的观念和态度是（）

A．老诚实实做人做事，不学法也可以做到遵法

B．法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习

C．懂法才能依法办事，维护合法权益

D．工作之前先签协议，是使用方法的详细体現

二、职业道德个人体現部分（第17~25題）

答題指导：该部分均為选择題，每題均有四个备选项。請按照題意规定，根据自已的实际状况只选择其中一种选项。并在答題卡上将所选择答案的对应字母涂黑。

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