2024年秘书心理学.doc

第一章秘书的角色特性

一、角色理论论述

一、不一样社会角色的获得

（一）“角色”的概念

（1）演出艺术中，演员在演出中根据剧本所饰演的某一特定人物。

（2）社会学中，指的是社会对某一类别或某一身份人群体現的合适行為、态度以及活动等的期待。

（3）心里学中，是指一组规定的行為——既对处在特定社会地位的人的行為规范

（二）不一样社会角色的获得

1、社会分工。社会分工，是角色获得的基础。在社会角色中，职业角色和性别角色，是“社会中最為常見，与人們的实际生活关系最為亲密，同步也是文化色彩最為浓厚的两类角色。”

2、角色学习。社会心理学中的社会学习理论认為，不一样的角色是通过强化、模仿、观测性学习获得并定型的。角色学习的重点包括两个方面：

（1）学习角色的权利与义务。（2）学习角色的态度与情感。

角色学习，一般分為三个阶段：（1）角色任职阶段。（2）角色移情阶段。（3）角色行动阶段。

3、角色期待。角色期待是他人（社会公众）和自已提出的符合自已身份或某种特定角色规定的但愿。角色期待是社会角色获得的驱动力。

角色期待对角色饰演具有重要作用。人們為了实現某种角色，必须懂得该角色的行為模式原则，而对该角色的认知往往是根据周围人对角色的期待而来的。教育心理学家罗森塔尔通过心理测验，假设发現几位智商很高的“天才”学生，并告诉班主任及学生本人；八个月之后再测验，这几位学生确实有了很大进步。于是他們将这种期待效应称之為“皮克馬利翁效应”，既产生一种信任和鼓励的作用，从而促使人們到达角色期待的效果。

二、角色行為与角色规范

（一）不一样角色的行為特性

不一样角色，由于所面临的期待和规定不一样，这就使得他們不仅在思想感情方面有别，并且在行為方式方面也各有特点。

（二）不一样角色的行為规范

1、显态规范。显态规范是政策性、条文化的角色规范。它对角色的行為具有明显强制性，角色行為一旦违反了这一规范，就会受到社会和团体的惩罚。

2、隐态规范。隐态是没有明文规定，但实际上又影响着人們行為的规范，它重要体現為习俗、老式、通例等形式，它对社会角色的影响有時候比强制性的显态行為规范的影响更有力、更深刻。

三、多重角色与角色冲突

角色冲突（roleconflict）：在每一天社会互动过程中，人們都饰演着許多不一样的角色。每个人也許又两个或更多的角色与身份规定出現对立時，置身其中的人就处在了一种角色冲突的状态。

处理角色冲突的方式：

（1）试图通过调整角色来处理这一难題，使他們的平常行為可以符合角色的规定。

（2）尝试着放弃这一角色，······使自已远离角色规定。

（3）為了使自已与重要的生活角色愈加相配，而调整价值观念和自我形象

第二节秘书工作与秘书角色

一、秘书工作的属性

（一）秘书工作的性质

精确說来，秘书工作是辅助领导进行决策和管理的服务性工作，秘书工作的性质就是辅助性。

秘书工作的辅助性是由五个方面的原因所决定的：

（1）辅助性是秘书部门的天生属性。（2）辅助性是领导工作对秘书工作的必然规定。

（3）辅助性是由秘书部门所处的地位（纵与横的中介）所决定的。

（4）辅助性是秘书部门所承担的工作内容（综合性、服务性）所决定的。

（5）辅助性是由秘书与领导之间的关系（上与下、主与辅）所决定的。

二）秘书工作的特点

1、开放性。工作既要围着领导和中心展开，但却不能把自已的活动与视野范围完全局限在领导和组织内部。理解外情、搞好外部公关、开展对外服务。

2、中转性。上传下达、处理信息、撰写文书、催办查办

秘书在中转过程中，要注意两点：（1）及時；（2）真实

3、事务性。搜集信息、组织会议、开展公关

4、被动性。从秘书与领导的关系角度而言，他是被动的，不过，“就秘书的详细工作规定来看，又应当是积极的，他必须根据事物和组织运动发展的趋势，积极向领导及各部门提供公务服务，只有这样，才能提高秘书工作的整体效益。”

二、秘书角色的特点

（一）秘书角色的获得

1、角色准备阶段

（1）心理准备（2）知识准备

2、角色成型阶段

（二）秘书的角色特性

1、地位的附属性2、作用的辅助性

案例：

齐森陪伴总经理到东京洽談一种300万元的合作项目。双方由于合作条件互不相让，談判陷入了僵局。一阵沉默后，曰方经理說：“假如总经理您这次先到敝企业而不是先到仙台的万达投资企业，我方就可以多做些让步。不过目前只能說遗憾了，由于这关系到彼此的信任。”历来在談判桌上驾轻就熟的总经理一下子无言以对，意外卡住了。齐森没向总经理請示便迅速地說：“这次访曰曰程所有是我安排的，总经理主线没有時间来过问这些小事。我决定先去仙台的唯一原因是考虑到交通费的问題。也許社長还不太理解中国外汇核销方面的事情。中国银行对出国费用均有严格规定，交通费也不例外。