2024年秘书资格考试三级情景录像题答案.doc

11月三级秘书试卷技能操作卷册第一部分案例分析題第一題。

人物:宏远企业办公室主任高叶,总经理李蒙,钟苗,五个部门经理。

物品:挂钟,电话,计算机,优盘,投影仪,会议室茶具,矿泉水,资料,手机,烫伤膏,服装。

场景:高叶办公室,会议室,洗手间,书柜。

情景1

上午,宏远企业经理办公室挂钟指向8:10,电话铃响起三遍后仍无人接听,断掉。电话铃再次响起,只見高叶一身正装匆匆进门,抓起电话:“抱歉,你好!宏远企业高叶。”

电话中:“高叶啊,我是李蒙。”高叶愣了一下立既回应:“啊,李经理您好。不好意思,我来晚了,正要給您回电话呢。昨天您要的那本企业形象筹划书不在我手里,我找到再送过去好吗?”

李蒙:“一会儿开会就要用了,你怎么搞的嘛!快点啊,9:00点带到会议室来吧!”

高叶:“好的好的。”高叶放下电话回身在书架和资料中着急地翻着,自言自語着:“明明放在这里怎么会没了?”

(特写:书柜中的资料摆放无序,有些资料一碰就散落下来。

这時有人敲门。听見敲门声,高叶說:“請进。”

钟苗进来:“哟,找什么呢?这样着急?”

高叶:“上周弄出来的那本企业形象筹划书找不到了,一会儿开会要讨论呢。”

钟苗:“在我这里嘛。你真是贵人多忘事,你让我去加一张图片,我还问你要不要填跟踪卡来的。”說着递过手中的资料和一种优盘。

高叶:“对对,看我真是忙晕了。”快乐地接过东西,翻看资料:“图片加上了,太好了。幻灯片的模板用的是这里的标志吧?”

钟苗:“对,应当没问題。”

高叶:“会上要給经理們看的,我再检查一遍。”

钟苗:“那我先回去了。”

高叶:“好,好,你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪,我立既到。”

高叶打开计算机,把优盘插上审看这幻灯片。

情景2

会议室里,会议桌上物品摆放规范。

(特写:茶杯、记录取的紙、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。几种部门经理围坐在会议桌旁,总经理李蒙正在发言:“前面的几种事就这样定了,目前看看我們上次讨论修改的企业形象筹划书,大家再提提提议。”高叶打开投影仪开始简介:“為了让大家更清晰地理解,已经修改的部分我們做了个幻灯片来阐明。。。”(声音淡出

这時钟苗給来給李蒙的杯子续上开水,又去給他人续水。

这時,高叶的手机忽然响了,她說:“不好意思。”立既起身出去接听电话,却碰翻了旁边的杯子,开水泼到旁边的王经理的手上,汪经理痛苦地甩着手。

高叶忙关掉手机拿起一瓶矿泉水倒在王经理的手上,便拉起王经理向外边走边說:“太对不起了,赶紧用凉水冲冲。”(特写:王经理在水池边用凉水冲手,高叶拿了毛巾和一管药膏轻轻擦干后給王经理敷上药。两人来到高叶的办公室,高叶給车队打电话:“你好,车队吗?我是高叶,王经理烫伤

了,要安排一种车送他去医院。。。”

高叶回到会议室,李蒙关切地问:“怎么样啊?”

高叶:“上了药,已经派车送去医院了。散会后我再去看看,您放心吧。”李蒙:“好在你尚有些应急的药物,后来真要注意了。”会议还在进行。(声音淡出,画面淡出

案例分析:

本題是三级秘书案例分析題。值得注意的是本題已经涵盖了五、四级秘书的知识内容。从秘书人员的构造上讲,高叶是比钟苗高一级的管理人员,因而高叶负有管理和分派秘书钟苗工作任务的权力。根据三级秘书能力的考核目的和本題所示内容,考生可从如下多种題点着手:

(1秘书着装(2時钟(上班時间(3电话——电话用語、电话礼仪(4书柜中的资料(5秘书行為(乱翻乱找

(6办事——应急事务处理(7办会——会议文献、会议用品、会议用设备(8综合处理办事、办会及其程序

(9对秘书人员管理与责任(10资料信息等管理(11办公设备使用

参照答案:

(1上班迟到。(錯误(2着装符合规定。(对的(3电话应答語符合规定。(对的(4没有做好开始工作的准备(事先没有做好开会的准备。(錯误(5书柜中的资料摆放无序。(錯误(6借出的资料无跟踪卡登记。(錯误(7交代的工作有检查。(对的(8懂得使用有企业标志的幻灯模板。(对的(9对会议要用的文献事前检查。(对的(10对的规定检查会议用品。(对的(11会议用品准备到位。(对的(12会制作幻灯片。(对的(13会议中没有关闭手机(或放置振动。(錯误(14

会中接听手机有道歉。(对的(15有应急的必要生活常识。(对的(16备有应急药物。(对的

(17考虑到了后续事务安排。(对的(18忘掉安排陪伴就医的人员。(錯误

试卷情景分析:

该情景題波及到办公环境管理、会议管理、商务沟通等方面知识。

一、办公环境管理

办公环境包括硬环境、软环境两大要素。硬环境包括办公室含会客室、接待室内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。

规定:

1在会客室或办公室摆放某些鲜花或绿色植物;

2做好室内通风和温湿度的调整;

3防止光线太弱或过强;

4保持室内整洁和安全。录像中高叶的办公室缺乏绿色植物,办公桌