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成功销售的沟通技巧案例及分析5篇

Successfulsalescommunicationskillscaseandanalysis

编订：JinTaiCollege

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成功销售的沟通技巧案例及分析5篇

小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体

态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见

解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。

本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便

于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘

Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】

1、篇章1：成功销售的沟通技巧案例及分析

2、篇章2：成功销售的沟通技巧案例及分析

3、篇章3：成功销售的沟通技巧案例及分析

4、篇章4：销售沟通语言技巧文档

5、篇章5：销售沟通语言技巧文档

沟通具有人际协调功能。有了沟通你才能协调，没有沟

通那怎么协调。这种有沟通、有协调也能做成很多事情。沟通

不好大家互相拆墙脚，这件事就做不好了。下面小泰整理了

成功销售的沟通技巧案例及分析，供你阅读参考。

篇章1:成功销售的沟通技巧案例及分析

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语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞

就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个人际沟通

的环境中。但有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，

反而出现一些相反的结果。例如，一个朋友对我们说的话没有

听明白，产生了误解，影响了友谊;演说时，不了解听众需要

听什么，令听众厌烦等等。

在这个时候，任何一个人都明白，需要学会如何人际沟

通，正确传达信息。

口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。

本章主要介绍前三种，因为在日常生活中，人际间的口语沟通

主要是借助这三种方式完成的。

人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去

倾听别人的说。据了解，学生在学校平均每天有46%的时间是

在听，而其中的66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重

要的沟通方式。哈尔·博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别

人讲话，好的听众拥有广阔的市场。那么如何倾听呢?

1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”

的表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。

忌“左耳进，右耳出”，别人的讲话在自己的心中没有留下任

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何痕迹。专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音

的吸收，更是对意义的理解。

首先，在沟通过程中，我们要学会排除干扰。影响沟通

的潜在的干扰很多，既有内部的，也包括外部。比如房间内的

喧闹，电话铃声或者客人来访，说话人不恰当的穿着打扮、脸

部表情或体态语言等等外在因素。例如，有时候你自己会处在

某种特别的情绪状态之中，比如很恼火，或得了感冒或患牙痛，

或者是刚好临近吃饭或休息的时间，你觉得很饿也很累。如果

是这样，你也就不会很认真地去听。

你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点，具体做法

是：

（2）寻找有趣的方面

一个好的听众总是会寻找机会问问自己：“有哪些是我

感兴趣的东西?”娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说：“一位

好的听众不仅到处受欢迎，而且到最后，他也会有所知、有所

得。”

（3）注意参与的姿势

参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势，

手臂不要交叉，不要僵硬不动;要随着说话人的话做出反应。

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坐着的时候，要面向说话人，身体略向前倾。一个非语言地表

现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。

无论坐还是站，都要和说话人保持一定的距离——既不

要太近也不太远。判断距离恰当与否的最好办法是要看与你谈

话的人在距离上是否感到舒服;如果他向后退，说明你离得太

近了;如果他