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XXX市XXX有限公司安全生产标准化文件
工程质量缺陷反馈制度
开荒保洁服务过程中，及时发现并解决工程质量缺陷，对于保证服务
质量和客户满意度至关重要。以下是具体的工程质量缺陷反馈制度。
1.目的：
建立健全工程质量缺陷反馈制度，旨在确保开荒保洁服务过程中及时
发现工程质量缺陷，及时进行整改，提高服务质量和客户满意度。
2.适用范围：
本制度适用于开荒保洁服务全过程，包括保洁服务准备阶段、开荒保
洁服务进行阶段和售后服务阶段。
3.工程质量缺陷分类：
3.1保洁效果不达标：指保洁完成后，未能达到客户要求的保洁质量
标准。
3.2设备设施损坏：指在保洁过程中，因操作不当或其他原因导致客
户原有的设备设施损坏。
3.3安全隐患：指在保洁过程中，存在可能造成人员伤害或财产损失
的安全隐患。
3.4其他工程质量缺陷：包括工艺流程错误、材料使用不当等。
4.工程质量缺陷反馈流程：
4.1保洁服务准备阶段：
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在保洁服务准备阶段，乙方应向甲方详细了解保洁需求、质量标准以
及相关注意事项，确保乙方服务方案符合甲方要求。若发现存在工程质量
缺陷，乙方应及时与甲方沟通，调整服务方案。
4.2开荒保洁服务进行阶段：
4.2.1在保洁服务进行过程中，乙方质检人员应定期对保洁质量进行
检查，发现问题及时整改。
4.2.2如甲方人员在保洁现场发现工程质量缺陷，应立即通知乙方现
场负责人，并要求停止作业。乙方现场负责人应立即进行整改，整改完成
后通知甲方人员进行复查。
4.2.3质检人员在检查过程中发现工程质量缺陷时，应详细记录缺陷
问题、发生时间、地点、涉及人员等信息，形成工程质量缺陷记录单。
4.3售后服务阶段：
在售后服务阶段，如甲方发现工程质量缺陷，应向乙方反馈。乙方应
在接到甲方反馈后，及时进行整改，并将整改结果告知甲方。
5.整改措施：
5.1乙方在收到工程质量缺陷反馈后，应立即组织相关人员进行分
析，确定整改方案。
5.2乙方整改方案应针对工程质量缺陷的原因，采取有效措施，避免
类似问题再次发生。
5.3乙方整改完成后，应将整改情况及时反馈给甲方，供甲方进行复
查和验收。
6.责任界定：
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6.1乙方在开荒保洁服务过程中，因自身原因造成的工程质量缺陷，
由乙方负责整改，并承担整改费用。
6.2因甲方提供的设备设施质量问题导致的工程质量缺陷，由甲方负
责整改，乙方予以协助。
6.3因不可抗力因素导致的工程质量缺陷，双方应根据实际情况，协
商解决。
7.奖惩措施：
7.1乙方在开荒保洁服务过程中，及时发现并解决工程质量缺陷的，
甲方可给予一定的奖励。
7.2乙方未按照本制度要求进行工程质量缺陷反馈和整改的，甲方可
根据情况对乙方进行处罚。
8.附则：
8.1本制度自颁布之日起执行。
8.2本制度由甲乙双方共同制定，解释权归甲乙双方共同所有。
8.3本制度未尽事宜，由甲乙双方协商解决。
XXX有限公司
20XX年XX月XX日
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