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品质管理手法及流程

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品质管理手法及流程

品质管理手法及流程

一、质量管理基本概念

质量管理的根本目的——满足顾客，是制造组织（生产者）为了确保产品（服务）质量的符合性、适用性并在此基础上取得某种持续性改进的项目式活动而采取的各种必要措施的集合。

质量管理概念：全面质量管理，即质量管理体系，强调质量目标的制定、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。

二、品质管理手法

1.5W2H法

“5W2H”法是在项目管理中经常用到的一种简单高效的问题分析法，也称七问分析法，这种方法有助于全面地多角度分析问题，避免遗漏。这七个问题从不同角度来询问，能够全面地分析问题，找到合适的方法来解决问题。在品质管理中应用这种方法，可以帮助我们全面地分析质量问题，找到产生问题的原因，从而采取有效的措施来改善。

2.PDCA循环

PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的运转。在品质管理中应用PDCA可以使质量管理体系有效运行，质量改进效果明显。PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（行动）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

三、品质管理流程

1.品质策划

品质策划包括：明确客户的需求和期望、确定品质标准、测试和检验方法、确定品质成本、选择供应商、品质体系策划以及品质记录的编制等。品质策划是品质管理的基础和依据，是确保产品满足规定的质量要求和客户要求以及确保企业持续发展、赢得客户信任的有效途径。

2.品质检验和把关

品质检验是确保产品质量的重要手段，通过检验可以及时发现产品制造过程中的质量缺陷和异常情况，把不合格的产品消灭在萌芽状态。把关要有针对性和重点，要针对关键工序和影响产品质量的关键因素进行把关，对一般性的问题可放在最终检验解决。对检验人员来说，要了解生产工艺和过程，熟悉图纸和检验标准，对出现的问题要及时反馈和处理。

3.预防与改善

预防比检验更重要，预防和改善是质量管理的重点和基本要求。预防质量问题发生就是通过各种有效的预防措施而防止质量问题的发生或减少发生频率；一旦发生质量问题则要及时采取措施进行改善，从组织和制度上为预防质量问题发生提供保证。预防与改善应从人、机、料、法、环等方面采取有效措施进行综合改善。

四、品质管理工具应用

1.统计技术方法的应用

在品质管理中要善于运用各种统计技术方法收集数据并进行分析，找出问题原因并采取措施加以改进。如因果图、排列图、散布图等工具的应用可以找出质量问题中的主要因素，为采取措施提供依据。

2.品质管理体系的建立与维护

品质管理体系是确保产品质量和质量管理有效运行的保障和基础。要建立和维护好一个有效的品质管理体系需要制定好文件、做好记录、明确职责权限和做好内外审工作。通过体系运行来促进质量管理的有效性和效率，同时通过体系文件和记录来检查和评价质量管理工作。

五、总结

品质管理是一个系统性的工程，需要全员参与、全过程控制和全面管理。在品质管理中要善于运用各种专业手法和工具来提高质量管理的效率和质量，同时要注重预防和改善工作，从源头上控制好产品质量。此外，要善于运用统计技术方法来收集数据并进行分析，找出问题原因并采取措施加以改进。总之，好的品质管理需要注重细节和专业手法并运用信息化手段来提升管理效率和质量。

品质管理手法及流程

品质管理在任何一家企业中都占据着至关重要的位置，它不仅关乎企业的生存和发展，更影响着客户的满意度和忠诚度。本文将详细介绍品质管理的各种手法和流程，帮助读者全面了解品质管理的方方面面。

一、品质管理手法

1.全面质量管理：全面质量管理是一种以质量为核心的管理理念，强调全员参与，通过不断改进和提高产品质量，满足客户的需求。实施全面质量管理需要建立质量管理体系，制定质量方针和质量目标，并不断完善和优化。

2.流程优化：流程是企业运作的基础，也是品质管理的重要环节。通过对流程的梳理、优化和改进，可以提高工作效率，降低成本，提高产品质量。因此，企业应注重对现有流程的评估和改进，建立科学的流程管理体系。

3.标准化管理：标准化管理是品质管理的重要手段之一，通过制定和实施标准，可以规范工作流程，提高工作效率和质量。企业应建立完善的标准体系，包括产品标准、工艺标准、检验标准等，并确保标准的贯彻执行。

4.数据分析：数据分析是品质管理的重要工具，通过对数据的有效分析，可以发现潜在问题，及时采取措施加以解决。企业应注重数据收集和分析，建立数据管理体系，提高数据利用效率。

5.供应商管理：供应商是品质管理的重要环节，企