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收费员转岗管理培训个人总结

收费员转岗管理培训个人总结（精选6篇）

总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情

况进行评价与描述的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，

少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们一起认真地写一份总结

吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编为大家整理的收费员

转岗管理培训个人总结（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对

大家有所帮助。

收费员转岗管理培训个人总结1

一、xx年工作开展情况

（一）局领导高度重视“窗口”工作，支持力度大。

局主要负责人十分重视窗口工作，多次到中心检查指导工作，分

管领导每周都到中心签到，与中心领导进行沟通。局里为工作人员配

发制服两套，统一着装，树立了窗口工作人员良好形象。

（二）提高工作人员的服务质量和服务水平。

为进一步提高工作效能，强化管理，规范运作，提高服务水平，

国土窗口率先在中心开展服务质量活动，既“五个一”活动。

一是对窗口工作人员进行一次再动员，统一思想，深化认识，为

进一步提高窗口工作效能和服务质量提供思想保证；

二是每季度开展一次自查自纠活动，对照依法行政，规范办事，

热情服务等方面进行自查自纠，表演先进，鞭策落后；

三是每个人每季度写一篇工作小结，联系各岗位职责，找不足抓

整改；四是每季度组织一次企业回访活动，上门征求企业对窗口审批，

服务工作的意见和建议；五是每季度开展一次业务培训，不断提高窗

口工作人员业务水平。上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素质，

服务质量和服务意识明显增强。

（三）创新服务机制，实现窗口服务的便捷高效。

1、坚持实行“领导窗口服务制”。局分管领导每周一次到窗口驻

点办公，直接面对投资者和办事群众，现场协调解决问题。体现了

“以人为本，便民高效”的服务理念，树立了良好的政府服务形象。

对窗口工作情况，工作人员服务情况以及执行大厅工作纪律情况进行

现场督察。

2、实行“六公开”，提高办事效率。国土窗口严格按照文件要求，

将原承诺件时间为一个月不等的统一为收件资料完备后，7个工作日上

报，领取证件，窗口所有收费项目在中心银行结算窗口统一缴纳。并

按照标准化窗口建设的要求，在窗口放置了《服务指南》，《项目告

知单》，提供示范文本。为了方便群众办事，提高了办事效率。国土

窗口的工作人员在工作中心系群众，心为群众着想。当遇到前来办事

人员因到下班时间而未能及时办理时，主动延迟下班时间，等群众办

完事才下班。

（四）加强制度建设，强化窗口管理。

1、坚持“四项制度”严格执行“四条禁令”，“六个不准”规定。

2、赋予窗口首席代表全权处理局相关业务事宜，首席代表负责现

场审查材料，现场审批，提高窗口办件效率。

3、严格执行机关效能行为责任追究相关规定，局领导不定期督察，

重点是窗口工作人员严格依法行政，执行工作纪律，提高工作效率，

改进服务态度，解决群众困难，推进工作落实等方面情况，努力把窗

口打造成效能型窗口。

收费员转岗管理培训个人总结2

1、工作业务方面。

收费三班重新组建一年来，我和大家一起学习和工作，彼此建立

了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了

较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在

此我深表感谢!近半年来，在站领导的正确带领下，我以创建和谐公路

的重要思想为指导，认真落实站里的各项安排部署，积极思考，主动

谋划，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强

化自己作为收费班长的综合能力。

为了提高车辆放行速度，加快通行能力，我不怕麻烦，向领导请

教、向同事学习、自己摸索实践，总结出一套行之有效的操作方法；

为了配合站里路与环境大整治的活动，我带领全班人员对收费站广场

及周边环境，收费站去环境进行了清扫，验证了收费三班全体人员不

怕苦不怕累，召之即来，来之能战团结精神；为了响应纪律作风大整

顿活动，我们更是严格遵守收费工作纪律，认真做好文明服务，坚决

杜绝不良风气的滋生蔓延。无论干什么工作都要紧跟收费站的步伐，

明确了工作的程序、方向，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思

路，高标准严要求地完成本职工作。半年来，我始终坚持工作没有最

好只有更好的宗旨，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作，下半年

的工作中我会再接再厉把工作做的更好。