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2024-11-20 发布于重庆
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ICS03.120.01

CCSA00

4106

鹤壁市地方标准

DB4106/T108—2023

质量基础设施一站式服务平台建设与管

理规范

2023-09-20发布2023-10-20实施

鹤壁市市场监督案管理局发布

DB4106/T108—2023

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4建设要求1

服务网络建设1

服务站建设2

服务管理中心建设2

5服务项目与要求2

基础性服务3

拓展性服务4

6服务流程4

需求收集4

服务对接4

服务跟进4

服务评价5

流程管理5

7服务质量监督5

服务站自我监督5

服务管理中心监督评价5

服务改进5

附录A（规范性）日常管理制度6

A.1服务站岗位职责6

A.2设施设备管理制度6

A.3文明服务制度6

A.4首问负责制度7

A.5制度7

A.6服务投诉及反馈处理制度8

A.7服务质量监督管理制度8

A.8信息报送制度8

A.9记录及档案管理制度8

附录B（资料性）服务流程9

附录C（资料性）服务记录10

DB4106/T108—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由鹤壁市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：鹤壁市标准化发展服务中心、鹤壁市市场监督管理局、河南省锅炉压力容器检验

技术科学研究院、河南省市场监督管理局专业技术人才服务中心、鹤壁市产品质量检验检测中心、鹤壁

市市场监督管理局淇滨分局。

本文件主要起草人：袁永利、王振华、蔡兰兰、刘彩霞、谢丽艳、张鹏、李

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