辽宁电信电子渠道系统建议书new1.docxVIP

辽宁省电信电子渠道系统

需求建议书

杭州才天科技

撰写人：张智会

系统总体要求:

系统集中建设、部署

支撑目前电子渠道的售中、售后全流程业务处理

支撑从单一的渠道销售转向多渠道协同销售支撑能力

业务系统需求列表

系统根底管理需求

仓库管理

可设置多仓，例如省仓，市仓，根据不同需求可进行调整。

商品管理

对目前销售渠道商品与电渠管理系统商品进行统一。包含商品的维护增删改，商品的类别配置、商品的SKU、商品的SKU单品进行管理。

商品入库、上架、自动配置卡串

商品入库到指定货位或者货架，为后续自动分配卡串号规那么和大量订单拣货提供方便操作。

商品上架状态可进行订单对应商品进行自动分配。

仓库盘点

定期对实际库存和账面库存进行盘点、查对、防止账面库存和实际库存不符，防止销售、受理的混乱。

仓库库存管理

商品设置平安库存、预警库存、和总库存、分库存的实时查询、监控、报警等提示。

仓库商品操作

主要包含：调拨、预留、作废、换货、销售状态变更。

调拨：针对终端、卡等具有区域因素的商品，可进行库存之间的调配，方便发货和受理。

预留：针对好的号码或者指定的终端进行预留、配合总体的资源分配规那么。

作废：针对仓库的产品可进行手动作废，防止废品售出操作

销售状态变更：手动对仓库的产品进行状态变更，及时纠正商品状态。

号码库管理

可与其他销售渠道进行统一使用，建立统一的号卡资源管理，对号码进行预占、选号、号码回收，号码释放，号段管理。

采购需求

采购申请管理

根据销售情况、活动预计、仓库情况提出采购申请单，针对商品进行数量、到货日期等进行申请。

采购订单管理

根据采购申请单，进行采纳或回退操作。采纳申请进行采购单处理，采购对象、采购金额、采购数量等进行调整，进行财务结算方案。

采购退货管理

采购商品收货或者取消采购订单，那么需要做出库处理，调整应付款。

采购结算管理

结算两种方式：1、根据采购合同和订单，对供货方进行付款。2、对销售出的产品按进货价格进行定期结算。

互联网B2C订单功能需求

销售主题管理

订单系统定制主题，对应到其他销售系统中的主题，保证数据统一性。

订单接入

实时接口、数据共享、手动录入等方式将外系统订单接入到电子渠道订单系统。订单支持多终端、多号码的配置管理，如三卡双智。

订单分类管理

已支付订单：正常销售订单，按照确认-支付-受理-发货的流程进行。

待支付商机单：对预售、需确认订单作为待支付商机，需要省、分营销人员对订单进行确认，确认后，需用户支付或转成O2O商机进行下派。

未支付商机单外呼营销管理

商机单外呼营销包含：用户需要、用户拒绝、预约用户、继续跟踪等功能。提高用户的互联网转化率。

订单回访确认管理

该环节确认收货信息、入网信息、选号信息、发票信息等，以保证后续受理和发货的准确性。

订单自动配货

根据订单的商品套餐主题、颜色、容量、号段、区域等信息，进行自动配置套餐卡号、串号、优惠券〔如含〕等内容。

订单进行一键受理

目前受理可用两种方式受理:自动受理；手动受理；受理的状态进行跟踪，受理成功后，那么进行中间账户扣费，形成对账报表。自动受理失败的订单，转到异常订单监控模块，根据订单情况，进行调整。

订单发货管理

订单受理和收费完成，发货信息流转到仓库岗位，仓库根据发货订单，对订单进行合并〔同地址，同联系人〕降低发货本钱，回填物流信息，进行随货清单和收据一键打印。

订单状态同步

订单发货后，将物流信息回传原始销售系统，方便用户在销售网站进行跟踪本人订单的到货情况。

订单的退费管理

在不同渠道和不同环境发起的退费操作，主要流程为：退费申请、退费审核、退费收货、收货审核、资金回退、退费拆机。

异常订单监控

自动受理未成功、自动扣费异常单监控,为订单正常流转提供修复模块。流程为：提交问题、问题处理、问题转派、问题结案。

数据权限管理

所有订单可根据主题进行数据权限分配：在各个环节可配置处理角色〔省集中处理、本地处理、代理商〕。

订单流程自定义

根据不同的销售品定义不同的订单处理流程,配置不同的条件转向和不同的团队处理。

报表需求

库存统计报表

订单状态监控报表

订单流转环节监控报表

商品销售报表

商品销售预测分析报表

订单环节超时监控报表

订单类型统计报表

订单分区域销售报表

订单时限统计报表

B2B订单功能需求

代理商管理

代理商维护，代理商名称、负责人、联系、配送地址、代理商工号等进行管理。

代理商下单

代理商提出采购申请单，提交商品、区域、数量等信息，填写代理商申请单。

代理商订单审核

代理商维护团队针对代理商订单进行核对、审核，确认后通知代理商，进行支付。

代理商支付

代理商通过预存帐号或者银联支付订单金额，确认完成，等待发货。

省电渠配置商品、受理

电渠针对代理商商品需求，进