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护士的服务职责
护士是患者向疾病作斗争的最得力的助手，是患者心灵上最大的安慰者。疾
病的治疗和恢复过程是三分医疗七分护理。患者对护士的需要和依赖不亚于医
生，所以护士和医生都是患者身心康复的“造福者”。
一、作为一名优秀的护士应该热爱本职、忠于职守、对工作认真负责，举止
端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。尊重病人，做病人利益的忠实维护者。
二、护士应尽快熟悉并了解自己所负责的病人，把病人当作自己熟悉的家人
或者朋友，了解病人的一般情况，如：姓名、年龄、职业、疾病及疾病史名称、
有无手术、特殊习惯等。护士与病人接触要做完整的自我介绍，减少护士与病人
的陌生感与排斥心理，从而减少彼此的隔阂。
三、病人住院期间护士要为病人介绍医院的大概环境，比如：食堂、卫生间、
医护办公室等。
四、护士还要为病人介绍主管大夫，责任护士及护士办公室的电话，提醒他
们发生任何意外的事情都要及时与医生或者护士联系。护士还应定期巡视病房，
观察病情变化及睡眠情况，进行必要的护理。病人病情变化，必要时及时通知医
师并做好记录，做好住院病人的安全管理工作。
五、护士还应为病人介绍本院的规章制度，比如住院期间要保管好自己的贵
重物品，注意个人卫生，做到不影响他人，保持病房安静卫生等，护士也要整理
病房，保持病房的卫生。
六、护士还应为病人介绍有关疾病的知识，了解病人的心理（对环境的适应
度、对疾病的了解程度、对医护人员的满意程度和存在的问题等）、安抚病人因
缺乏信息而造成对疾病产生的急躁恐惧不安的心理，鼓励病人配合治疗，告知病
人注意事项。
七、护士还需做好手术前（后）、及健康知识宣传。
八、护士应在不妨碍工作的情况下和病人多沟通，讲话要和蔼，真诚有礼貌。
与不同性别、年龄段的人要采取不同的说话方式和语气，而且要有合适的称呼，
让病人时刻感觉到你在关心他（她）。
九、病人出院为病人做简单的送别，在病人出院之后的12—24小时给病人
做简单的电话回访，并及时做好回访记录，内容包括：姓名、性别、年龄、职业、
疾病名称、住院及手术时间、离院时间、康复时间、联系方式等。、
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