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楼层经理工作总结

楼层经理工作总结(通用7篇)

楼层经理工作总结篇1

20XX年商场紧紧围绕差异化经营，提升品牌内涵的经营战略以

及打造企业执行力的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性

的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度

考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确

立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。

全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场

七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和

13%。两个工程两手齐抓。打造20个百万品牌和引进10个成熟品牌

的两手抓工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同

比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，

通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始

终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然，20XX年狠抓现场

管理，全面推行亲情式服务体系，在一线员工中开展服务意识的大讨

论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、执行观念深入人心，人力资源不断挖潜。以打造企业执行力

为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的

各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。

进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了

强烈的反响。

20XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问

题：

问题一、经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二、对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛

盾。

问题三、促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发

展。

问题四、日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩

大的趋势。

问题五、全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六、供应商渠道的整合在20XX年虽有改变，但效果并不明

显。

楼层经理工作总结篇2

工作不知不觉又过了一年，这一年是有意义的、有价值的、有收

获的。回顾这一年的工作历程，在我们公司高层的领导下，在同事们

的支持和帮助下，楼层全体工作人员发扬吃苦耐劳，认真负责，实事

求是，艰苦奋斗的工作作风，圆满完成了领导交付的各项任务。为了

更好的提升我市场的整体形象，在今年年初本楼层制订了楼层年度工

作计划，我们一层的工作人员在20XX年的工作中主要围绕以下几个

方面开展工作：

一、全面提升楼层管理人员的服务品质。

今年本楼层的服务标准，在去年的基础上有所提高，结合公司颁

布的各项制度，通过形式多样的培训，使每位楼层工作人员明白自由

港在商户及顾客心目中应树立什么形象，商户、顾客需要的，就是我

们要做的。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，市场要发展，

就要有领先对手的观念和措施。因此，市场要想在激烈的市场竞争中

立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业文化品牌摆在重

要的工作日程，提升、维护和发展。

二、加强楼层工作人员综合素质提升。

工作人员在日常的工作中加强部门间的沟通，消除管理中存在的

误区。培训员工在日常工作中不单纯是发现问题，而是针对出现的问

题提出改进措施和方法，及时汇报给部门经理。培训的内容多样化，

各岗位人员不单单要熟悉本岗位的工作，而且要掌握必要的消法知识

以及市场信息等方面的基础知识。

三、结合公司例会、颁布的各项制度，不断加强对楼层员工的培

训力度。

①根据公司的发展方向，将培训的目标与公司发展的目标紧密结

合，使员工达成对企业文化、价值观、发展方向的认知与认同。

②使员工掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领等。

③提升员工履行职责的能力，端正工作态度、提高工作热情，培

养团队合作精神，形成良好地工作习惯。

④改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识，树立效率原则、

效益原则。

四、加强对员工的监督管理，严格遵守公司劳动纪律。

在日常的工作中，对一线员工日常行为规范进行跟进，以市场服

务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中发

现问题及时报给各部门主管经理，决不护短。努力进取、以身作则