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客服个人述职报告(通用15篇)

客服个人述职报告1

我是20某某年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员

期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关

心，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。20某某年8月在同事和

领导的栽培和帮助下，我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来，

通过公

司各项培训我学到很多专业知识，并利用业余时间从书本、网络学习物业

管理方面及法律法规的知识，丰富了阅历，提高了管理技能。

一、年度业绩总结

1、年度业务指标(kpi)完成情况

严格按预算制度执行，20某某年全年带领我部员工超额完成预算指标。物

业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。

保证了投诉、报修回访率100%;对走访问题认真汇总，及时跟进、处理，全年

客户满意率95.7%

2、年度重点工作总结

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工

作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，

工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正

式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表

现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全

部的力量。

客服个人述职报告2

尊敬的领导：

时光荏苒，我到某某物业管理有限公司上班已某年多了。在公司领导支持

与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工

作。我通过某年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现

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将近一年来的工作情况汇报如下：

一、客服接待员的日常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形

象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗

旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底

作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来

访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

二、加强学习，提高业务水平

由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不

敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强

了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业

知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断

积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各

种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻

到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高

工作效率和工作质量。

三、存在问题和今后努力的方向

通过对工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：第一，由

于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作

起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够细，一

些工作协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对

一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每

年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们

公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修

墙体发霉也是我们上半年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人

分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方

案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，

较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量

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做到让业主满意。

今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断

加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业

公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹

规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，

团结一致，勤奋工作