公共组织行为学（第三版）知觉、归因与公共组织管理.ppt

社会知觉与公共组织管理2.2公共组织行为学（第三版）2.2.1社会知觉的含义社会知觉这一概念早在1934年伍德沃斯（R.S.Woodworth）所著的《心理学》第三版中就提出来了。1947年，美国心理学家布鲁纳（J.S.Brunner）提出知觉的“新观点”，把社会知觉理解为社会制约，强调了知觉过程中群体的社会决定性。后来社会心理学家把人对“社会客体”的知觉过程称为社会知觉。所谓社会客体应该包括社会生活中的个人、社会团体及组织。我们把社会知觉定义为主体对社会环境中的人、人际关系、社会事件等的知觉。公共组织行为学（第三版）2.2.2社会知觉的特点在社会知觉过程中，人们往往会主动地、有选择地、有组织地将获得的信息整合为一个紧凑的、有意义的印象。社会知觉过程中通常会表现出一些典型特点。1.社会知觉是一个寻找意义的过程人们习惯于在知觉的同时运用自己已有的知识经验进行解释，尽量获取关于知觉对象的有意义的印象。2.社会知觉遵循图形—背景原则所谓图形—背景原则是指人们倾向于关注知觉对象的一些显著信息，这些显著信息就好像图形从背景中凸现出来一样。3.社会知觉需运用图式图式是人们在过去经验中形成的一套有组织的认知结构，这种认知结构可以被应用到以后的认知活动中去。公共组织行为学（第三版）2.2.3社会知觉的类型1.自我知觉（1）自我知觉的含义。自我知觉包含两个基本成分：自我概念和自尊。自我概念是指个体对自己所有特征认识的集合，它包括个体对自己的社会角色、性格、能力、身体等方面的认识。自尊是个体对自己的整体评价，它既可以是积极的，也可以是消极的，它反映了个体对自己是否满意。自我概念是自尊的基础，即个体通过对自己的认识产生对自己不同的评价；反过来，对自己的正负评价也会影响甚至歪曲对自己的认识与看法。（2）自我概念的形成与作用。1）自我概念的形成。自我概念是后天形成的，是个体在社会环境中、在与他人的互动中逐步形成的。一般来说，个体对自己的认识可以通过下面四个主要渠道逐渐形成：第一，他人的反馈；第二，反射性的评价；第三，根据自己的行为来推断；第四，社会比较。2）自我概念的作用。自我概念影响着人们的想法、情绪和行为。一方面，对于公共组织的管理者来说，把握自己、形成正确的自我概念很重要，它可以帮助管理者根据具体情况适当地展示自我，对员工实施有效管理，协调好人际关系；另一方面，有关自我概念的知识也可以促使管理者学会帮助员工正确地认识自我，懂得利用各种途径为员工提供反馈，让他们在认识自我的同时，改正缺点，取得进步。（3）自尊的建构及作用。1）自尊的建构。就像我们利用多种信息来建构自我概念一样，我们也根据多种信息来评价自己，从而形成不同水平的自尊。概括地说，一个人自尊的高低主要受下面三种信息的影响。第一，生活中的成败经验。第二，通过社会比较得来的信息。第三，自己的内在标准。2）自尊的作用。研究表明：高自尊的人能够树立合适的目标，能够以自我提高的心态来利用反馈，能成功地应付困难情境。而低自尊的人常选择不切实际的目标或不树立目标，对未来持悲观的态度，对批评与负性反馈产生更多的消极情绪及行为反应。公共组织行为学（第三版）2.他人知觉（1）他人知觉的含义。（2）他人知觉过程中的信息来源。他人知觉的信息来源是多方面的，通过对这些信息的认识和整合，人们获得了对他人的印象和看法。主要有外表、语言、表情、行为。3.人际知觉人际知觉是指个体在人际交往中对人与人之间关系的知觉，包括对自己与他人关系及他人与他人关系的知觉。4.角色知觉角色知觉是指个体对人在社会活动中所扮演的角色以及特定角色行为标准的认知与判断。角色知觉包括三个方面的内容。第一，关于角色规范的知觉。每一种角色都有一定的为社会所规定的身份、地位、准则和特定的行为规范。第二，关于他人所扮演角色的知觉。这是角色知觉的直观内容。第三，关于角色扮演是否适当的知觉。这实际上是一种角色评价的过程。公共组织行为学（第三版）2.2.4社会知觉偏差在对自我、他人以及群体等进行感知并进而形成相关知觉的过程中，由于知觉主体自身诸多主观因素的介入，其所形成的社会知觉往往会出现这样或那样的偏差。这些偏差是人们在社会知觉过程中受到某些特殊知觉规律的影响而形成的特殊反应，主要表现为以下四个效应。1.首因效应首因效应又称为第一印象效应。第一印象是知觉者与他人初次接触时，在极其有限的信息基础上形成的对他人的整体印象。首因效应就是最先形成的印象对人们社会知觉的形成所产生的影响。2.刻板效应刻板印象是人们对某个社会群体所形成的一种概括而固定的看法。一般来说，基于类似的生理特征，或生活在同一地域、同一社会文化背景下的人，通常具有在人格以及行为方式上