客服经理工作职责内容 .pdfVIP

客服经理工作职责内容

客服经理工作职责内容篇1

职责描述:

1、负责客服团队日常管理工作,做好上传下达;同时对所在团队服务质量负

责;

2、负责操作客服团队建设(团队活动组织、培训、会议召开、员工关怀等);

3、负责客户进出口业务问题对接,对外链接海关、商检等政府部门;

4、协助公司内部同事处理疑难升级问题,提升客服体系水平;

5、负责上级领导交待的其它工作;

任职资格:

1、有3年以上国际物流、国际供应链或国际货代进出口操作经理岗位工作

经验,专业知识强,擅长各类问题件处理;

2、熟悉航运、物流及进出口贸易的基本知识;有独立处理货代业务意外事件

的能力,擅长与客户进行良好商务沟通及谈判。

3、有良好的职业操守、责任心强、性格开朗、为人诚信、工作仔细认真,

服务意识强,沟通能力强,能承受一定的`工作压力

4、具备较强的分析问题与解决问题的能力及管理能力。

5、有较强团队组织管理协调能力。

客服经理工作职责内容篇2

岗位职责

1.帮助客户高效使用公司的产品；

2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

岗位要求

1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

3、具备较强的沟通表达能力；

3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

4、了解有哪些信誉好的足球投注网站引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单

年检，保单保全，保险理赔等服务；

2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基

本理念

3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；

4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；

1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

任职资格：

1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

4、具有一定的团队合作精神。

客服经理工作职责内容篇3

1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章

制度。

2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、

考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。

3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并

存档。

4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。

5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

6、负责与业主、重要客户之间的39;沟通联系。

7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。

8、负责重大会务接待的组织工作。

9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客

户反馈。

10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部

门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。

11、负责本部门月报及相关文档的拟写。

12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过

程进行检查监督。

13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。

14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。

15、完成上级领导交办的其它工作。

客服经理工作职责内容篇4

一、岗位名称：

中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）

二、岗位要求：

1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；

三、岗位职责：

1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

2、负责10086客户信息类通知

3、培训5天-7天带薪培训