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客服工作述职报告

客服工作述职报告(通用15篇)

客服工作述职报告1

各位领导、各位同事：

大家好!

本人xx，毕业于xx大学，所学专业为xx，于20xx年x月x日开

始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月

试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，

通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了

长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比

较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了

一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚

信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活

力。下面就是我的述职报告：

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工

作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺

的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优

势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商

领域(的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在

xx平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为

先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，

严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当

行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;

从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学

到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和

良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的`

良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培

训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的

热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然

而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展

的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状

不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持

来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前

辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内

容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上

的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢

成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位

的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，

也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。

我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起

为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存

在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽

力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

此致

敬礼!

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

客服工作述职报告2

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服经理职位

工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落

实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和

理解。

同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部

也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。

培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做

到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的认识更加的

深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。

根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收