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TENDE《管理者如何进行沟通与激励》讲义

第一讲沟通与激励的管理意义

沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题，本课程将带领大家进入这一领域，详细分析

如何进行高效沟通和激励。接下来，我们先分析沟通和激励的管理意义。

从管理本质分析

对于管理者而言，在从事管理活动的过程中，所具备的管理技能和领导能力应该包括两

方面的内容，也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。在这里，管理的本质指的是管理

的规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人的力量，没有必要所有的事情都

亲力亲为。作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。管理

的本质如图1-1所示，主要分为两个部分。

图1-1管理的本质

1.管理之道

这主要分为两个部分：

决策过程：决定做什么，明确目标；

实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。

2.管理技能

对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能：

沟通技能。作为管理者，当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟

通。让上级了解你的思路和想法，支持你；使下属理解你的想法，进而转化为行动去实现它。

否则，即使你有好的想法，也不能够得到足够的资源去付诸实施。但是，在现实中，许多管

理者因为缺乏良好的沟通技能，使得自己处于“孤岛”之中，得不到来自于组织的支持。所

以说，从管理的角度而言，沟通是管理者应具备的重要技能。

在管理学的研究中，一个好的管理者应当具备三种技能，如表1-1所示：

表1-1管理者应具备的技能

管理技能说明

者应专业技术能力完成工作的基本能力

具备人际沟通能力表达自己想法和见解的能力

的技能分析决策能力设定目标、制定计划措施的能力

【分析】

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TENDE《管理者如何进行沟通与激励》讲义

对于管理者来说，在不同职位和不同的层级，这三种技能的比重有所不同。职位越高，分析与决策能

力所占比重越大；职位越低，如基层骨干，更强调的是专业技术能力。而人际沟通能力从基层到高层都应

当具备，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。

激励能力。一个好的思路和想法是否能够实现，能否充分借力，除了沟通外，还要

通过你的激励艺术来促进。应当注意的是，采取激励措施应当是在完成本职工作的基础上进

行的。因为，激励的概念就是指在你完成本职工作之上，能够更好地发挥你的能力。所以，

管理者在对员工进行激励的时候应当区分两种情况：

①员工的工作积极性不高，没有去完成他的职责，此时不是激励的问题，而是员工尚

未达到岗位的基本要求。

②员工已达到基本的岗位要求，但缺乏士气，此时应当进行激励。

但是激励不完全局限于下属，也包括对上司、同僚的激励。对于管理者来说，当你有好

的想法时，你要让别人接受，借别人之力完成，因此要有良好的沟通能力；如果你要别人更

好地去接受，并且心甘情愿去做好它，还要有良好的激励能力。

考核能力

指导能力

授权能力

团队建设的能力

在所有这些技能里面，从管理本质来说，管理者的沟通能力和激励能力是尤为重要的两

点。

从管理者角色分析

作为管理者，在履行职责的过程中，主要扮演的是两方面的角色，即管理作为