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有关客服主管的述职报告范文

时间总是过得很快，半年就这样过去了。在过去的半年中我作为客服部的一级主管，带

领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有

员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同

事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没

有我现在的进步。

今年上半年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xx主任

在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不

知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没

有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，

其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部

门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项

她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和xx就以前的培训

资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点

学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻

牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工

作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的

学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真

努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位

洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成

功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作

是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年

份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在下半年中，我

将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到下半年的.工作中。我将更加努力的进行

本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气

氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

在过往的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过往的一年的工作述职报

告如下：

1

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，

因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步

形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法

可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、公道、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工

作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和

应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训进步、和人才储备，保证短期和中长期的

人力资源。一年来，参加公然招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效

果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部分，为理赔

工作打下良好基础。

二、几项主要工作

1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服

务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有

法可依；二是做好人的思想工作，进步理赔职员的积极性、责任心和责任感；在业务治理上，

主要是规范理赔流程和监视检查，使理赔流程科学、公道和实用，同时加强对各个环节的监

视检查，从而进步整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工

服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到

方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、公道