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客服中心系统设备搬迁方案

一、搬迁目标及要求：

客服中心机房计划进行搬迁；搬迁目标及要求如下：

1、本次搬迁的设备，如：PBX、AES、AUDIX、CMS、等设备，不包括：座席电话

（座席电话采用IP电话）；

2、设备搬迁至新机房后，所有设备的IP地址均需要更改成新的IP地址（待定）；

3、设备搬迁过程中语音平台要求尽量保持工作不中断；集成设备，如：AES、CMS

等设备可中断；

4、此次搬迁还伴随着设备升级，涉及的设备有：PBX、AES。

二、搬迁系统设备现状：

客服中心机房现在的设备情况如下：

拓扑图：

1、PBX系统：

PBX系统组成：

▽一套S8700系统作为控制机头＋2台G650机柜及若干板卡

▽S8700通过交换机1台363T和1台CISCO交换机与G650机柜内IPSI卡自建

私网完成连接（连接模式为高可靠性连接）

▽G650机柜内有4块CLAN卡

▽G650机柜内有2块IP-Medpro用于处理IP语音

▽G650机柜内有4块DS1卡，连接市话中继

▽G650机柜内有2块DS1卡，连接IVR服务器

▽G650机柜内有1块语音宣告卡，用于提供系统提示音和等待音乐

▽G650机柜内其余板卡为辅助用板卡

2、AES系统：

▽AES系统为1套系统，使用S8500服务器

▽AES服务器通过网络连接CLAN卡

▽AES服务器通过网络连接IVR系统、WITNESS系统

3、CMS系统：

4、AUDIX系统：

5、IVR系统：

由IVR厂家进行搬迁支持

6、WITNESS系统：

由WITNESS厂家进行搬迁支持

三、升级扩容设备：

1、将PBX机头S8700硬件升级成S8800，软件CM2升级成CM5

2、AES服务器升级版本，并扩容一台AES服务器

3、扩容一块IP-Media卡，旧型号为TN2302，新型号为TN2602

4、CMS版本升级（建议搬迁后再实施）

四、设备的搬迁方案：

鉴于升级设备能否及时到货和新机房是否需要更换设备IP地址，这两个不确定因素，

因而提出了以下几种搬迁方案：

●升级设备能够及时到货＋新机房IP地址不变的情况下，搬迁方案请见附件一；

●升级设备能够及时到货＋新机房IP地址变动的情况下，搬迁方案请见附件二；

●升级设备不能及时到货＋新机房IP地址不变的情况下，搬迁方案请见附件三；

●升级设备不能及时到货＋新机房IP地址变动的情况下，搬迁方案请见附件四。

附件一：

方案概述：

由于升级扩容系统能够及时到货，因而可使用升级设备和临时借用的设备一起在新

机房预先搭建一套简单的PBX系统和AES系统，作为临时系统，从而使搬迁时，原有

PBX系统和AES系统断电后，座席IP电话可注册到这套临时系统上继续工作。等原设

备搬迁到新机房后，将其与升级系统连接，调试后，让座席IP电话在注册回来，即可

继续工作。整个过程，可保证搬迁过程基本业务不中断。

另外，由于IP地址不变，省去了网络配置与测试的工作，因而可在更短的时间内完

成搬迁。

方案步骤：

1、临时系统搭建

PBX系统搭建：机头使用升级的S8800系统、机柜及板卡使用借用设备、license

采用临时license。

AES系统搭建：AES使用扩容升级的AES系统，license使用扩容升级的正式license。

IVR系统搭建：IVR使用原有的备用系统。

座席电话搭建：座席电话使用原有的IP电话，采用远程登录的方式（这样可以检

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