旅游服务与管理专业指导性人才培养方案【精选文档】 .pdfVIP

旅游服务与管理专业指导性人才培养方案

一、专业与专门化方向

专业名称：旅游服务与管理（专业代码130200)

专门化方向:旅行社业务、展览讲解

二、入学要求与基本学制

入学要求：初中毕业生或具有同等学力者

基本学制:3年

三、培养目标

本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的

职业道德和职业素养，有一定的组织、协调、应变能力,掌握旅游服务与管理专业对应职业岗位必

备的知识与技能，能从事导游、旅行社门市接待、旅行社票务、展览讲解等工作，具备职业生涯

发展基础和终身学习能力，能胜任生产、服务、管理一线工作的高素质劳动者和技术技能人才。

四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业

专门化方向职业（岗位）职业资格要求继续学习专业

旅行社业务旅行社导游导游（初级)高职：本科:

旅行社门市接待旅游管理、涉外旅游管理

旅行社票务旅游、导游、旅

行社经营管理

展览讲解展览讲解员展览讲解员（中级)

五、综合素质及职业能力

（一）综合素质

1.具有良好的道德品质、职业素养、法律意识.

2.具备较强的服务意识、安全意识及节能环保意识。

3.具备良好的人文和科学素养，形成稳固的专业思想和良好的生活态度。

4。具备吃苦耐劳、积极进取、敬业爱岗的工作态度.

5.具备独立工作和解决问题的能力.

6.具备良好的人际交往能力、组织协调能力和应变能力。

7.具有良好的礼仪、形体知识和技能。

8。具有健康的身体素质和心理素质。

（二）职业能力（职业能力分析见附录)

1.行业通用能力:

（1）服务接待能力：具有接待客户的能力;具有导游服务的能力;具有提供票务服务的能

力；具有展览讲解服务的能力.

（2）人际交往能力:具有良好的语言表达和书面表达的能力；具有良好的沟通能力，能妥善

处理客我关系和旅游企业的人际关系。

（3)组织协调能力：具有组织、安排旅游活动的能力；具有与旅行社不同部门之间协调、合

作的能力;具有与其他旅游企业之间协调、合作的能力。

(4）产品推销能力：具有推荐、销售旅游产品的能力。

2.职业特定能力：

（1）普通旅行社导游:具有沿途讲解的能力；具有旅游景区景点导游词编写的能力；具有组

织、协调旅游活动中吃、住、行、游、购、娱等环节的能力；具有妥善处理游客要求的能力；具

有预防、处理旅游活动中常见问题及事故的能力。

(2）旅行社门市接待:具有倾听客户需求，提供准确信息的能力；具有建立和维持客户关系的

能力；具有根据客户特点采取不同服务方式的能力；具有推荐、销售旅游产品的能力。

（3）旅行社票务:具有根据客户需求，提供票务查询、预订的能力；具有根据客户需求准确

出票、结算的能力；具有推荐、销售旅游产品的能力.

（4)展览讲解员：具有展览馆讲解的能力；具有展览馆讲解词编写的能力；具有妥善处理游

客要求的能力；具有策划展览馆特色活动的能力。

3.跨行业职业能力：

（1）具有适应岗位变化的能力。

（2)具有旅行社经营管理能力和旅游企业管理的基础能力。

（3）具有创新和创业的基础能力。

六、课程结构及教学时间分配

(一）课程结构

(二）教学时间分配

教学周数

考试机动

学期学期周数其中：综合性实践教学及教育活动周

周数