2024年票务员上岗考试试题及答案.doc

票务员上岗考试试題及答案

一、填空題：

持储值票本站进出按照最低票价乘以对应折扣或答2元乘以折扣扣除乘车费用。

单程票的发售采用以自动售票机售票為主，半自动售票為辅的售票模式。

解行時，车站人员应将填写好的《現金收益收缴明细表》与所有封好解行钱袋一起放入到解行书包中。

购置学生票時，学生须提供学生证及学校开具的证明信。

地铁1、2、3、9号线起步票价為乘坐5站4区间以内（含5站及本站进出）每人每张2元；乘坐16站15区间以上票价為每人每张5元。

一卡通储值票初次购卡充值最低充30元，后来每次充值金额為10元的倍数，票卡内的金额上限為1000元。

地铁特惠票的超時更新费用為5元。

单程票丢失、票损坏，费用為工本费+全路网距本站最高单程票价。

半自动营收結算時，若发現实际的营收不小于记账的营收，应按实际的营收上交票款。

乘客进入地铁付费区后，车票使用有效期為180分钟，乘客须在有效期内出站。

车站人员未按规定期间进行票款解行的行為，按照企业考核制度应记录一类票务差錯，票差负责人应记录两人分别為操作人员和复核人员。

9月8日各车站发售的大运会纪念票，其使用范围為天津地铁1、2、3号线，其每张票卡可免费乘坐地铁5次，不可以（可以、不可以）继续充值使用。

进站時发現乘客冒用优惠票，需让其重新购置有效车票乘车，冒用的优惠票予以免费更新。

地铁特惠票仅限地铁1、2、3号线使用，乘客持该票将无法从津滨轻轨所辖车站出站，津滨轻轨企业对于此类乘车人群将按照无票乘车处理。

车站在发售临時代用券前，需对临時代用券加盖车站站印，填写曰期、時间，剪裁票根。

二、选择題：

联网运行后，地铁1、2、3、9号线统一实行票制，采用票价。（A）

网络化、分段计程B.统一、里程

C.统一、分段计程D.网络化、里程

学生票合用于天津市。（B）

A.全曰制一般在校学生。

B.中小学校、中专学校、技工学校、职业学校学生。

C.全曰制一般高中及其如下学历在校学生。

D.小学、中专、技校、初中、高中、大专、高职。

乘客每次乘车从入闸到出闸時限為分钟，超过時间后，则出站時须在客服中心按全路网的最高单程票价交纳超時车费。（D）

A.100B.120C.160D.180

预赋值车票原则上只能在运行結束后時间段进行赋值操作。（A）

A.02:00-05:00B.23:00-24:00

C.23:00-02:00D.23:00-05:00

出站票共分為（C）种。

A.1B.2C.3D.4

乘客持地铁特惠票假如碰到超時问題，更新应收取（B）

A、11元

B、5元

C、4.05元

D、13元

车站在回收TVM的紙币找零箱時发現，系统打印凭条与实际回收钱数不一致，应当怎样处理（C）

A、按照凭条数据入账

B、以实际数据入账，但凭条不予改动

C、按照实际数据修改凭条并入账，并且双人签字

车站人员少交营收，审核時应当怎样处理（D）

A、一类票差

B、二类票差

C、三类票差

D、一类票差并补款对应金额

地铁车票实行的是票制(A)

A、一人一票制

B、一人多票制

C、多人一票制

D、多人多票制

假如车站人员对票差存在异议，有关人员可以在工作曰内可以反馈。（B）

A、3个B、4个C、5个D、7个

乘客持单程票乘坐地铁，出站時无法出站，经分析发現超程，应怎样处理。（A）

A、以現金形式收取差额，然后做超程更新

B、支付全路网最高单程票价，然后发放付费出站票

C、免费更新

D、收取現金，发放罚款出站票

BOM半自动班次营收等于（B）

A、班次回收

B、班次上交-班次领用

C、充值总额

D、发售营收

站务员与客值結算時发現假币，赔偿负责人為。（B）

A、乘客

B、站务员

C、客值

D、站务员与客值

客值在进行班次交接時发現假币，赔偿负责人為。（A）

A、交班客值

B、接班客值

C、交接班客值双方

D、站务员

如在解行款中发現假币，赔偿负责人為。（C）

A、解行款封包带班長

B、解行款封包客值

C、解行款封包带班長与客值

《乘客事务处理单》需要哪些人员填写和签字确认，分别為。（A）

A.站务员填写，乘客签字确认，并由客运值班员、带班長或站長审核签字。

B.客运值班员填写，带班長、站長审核签字

C.站务员填写、并由有关乘客签字确认

D.乘客填写、站長签字

客服岗人员在进行半