《流程革命》让落地的流程管理读书笔记.pptxVIP

流程革命王玉荣葛新红【著】让战略落地的流程管理汇报人：

01流程理ONTENT06流程浮现考核流程的方法指导具体流程的业务原则流程细化和优化基于IT的岗位标准化工具箱流程变革的推行流程的持续评估和改进0708

道法术器方向，规定了法的原则方向的具体体现，规定了术和器的内容和形式保证法的落实，规定了器的边界与功能技术手段实现管理目的思想、观念制度、规则方法和手段软件和工具

01流程理念流程的定义与组成要素流程如何和业务紧密结合流程如何实现战略落地流程优化与组织结构调整的关系流程如何应对内外部环境的变化流程管理的新理念：BPO

流程的本质输入输出客户价值活动活动间的关系流程要素66个要素，以终为始两个关键要素：客户和价值流程的客户是谁？流程给客户创造的价值是什么？客户：使用会议室的人员价值：为集体讨论和决策提供便利流程设计：简化使用手续，尽可能便捷客户：公司价值：保障公司资产安全流程设计：使用及管理要求较多，确保资产安全服务导向管控导向会议室管理流程不同的客户和价值体现决定不同的流程

目标性内在性整体性层次性结构性动态性有明确的输出存在于任何事物或行为中流程追求整体的优化，非局部优化流程分层分级，组成流程的的活动本身也是个流程流程的结构表现可以串联、并联、反馈按照时序从一个活动到另一个活动，不是静态的流程的特点

流程是业务的载体，从业务中来，到业务中去业务流程的形成不要流水账多一些维度和属性使用跨职能的流程图可以依据情况增加流程要点、阶段、责任人、时间、ISO9000等内控体系要求跳出流程来识流程分析流程在整体流程中的位置，与其他流程的接口关系避免业务活动切分不清避免业务颗粒度描述不一致避免流程之间关系不清，没有清楚的把握上家和下家用现场流程暴露问题不抽象不美化一定是实际操作颗粒度需要足够细

申购—审批—下单—到货—验收—入库申购是否在电脑上误操作了3次？审批是否排队等待了2天？是否反复找领导4次？下单是否和供应商纠缠2回？颗粒度太粗，没有完全呈现现状，不能发现问题普遍描述的流程：我们需要掌握和了解的问题：√×流水账描述，不能体现管理要求和经验仅关注流程内部，不考虑接口，流程之间切分不清常见问题

流程是企业战略实施落地的作战图战略执行保障体系以信息技术为基础的支撑平台：ERP/CRM以会议管理、经营分析、预算考核为基础建立企业计划以业务流程、岗位职责、绩效测评为基础，构建各职能稳定的流程执行层战略控制层流程执行层支撑层

流程与组织的关系价值创造模式组织调整制定流程文件如：哑铃结构终端为王集中化-一体化运营即：高阶流程即：低阶流程高阶流程决定组织，高阶流程和组织共同决定低阶流程

流程与组织的关系流程的设计=管控活动的设计+专业活动的设计配备流程管理部门，当组织调整后，迅速反应，迅速开展流程、制度、薪酬、绩效、内在业务核心能力、人员技能的连锁调整流程和组织的调整组织调整是表面调整，需要匹配流程、制度、薪酬绩效组织结构调整后，请留出充足的时间给予流程制度薪酬绩效等内在的调整调整组织后，需要宣贯调整的目的和意义，才能保证手脚和大脑共同作控活动根据企业的管控、组织和职责确定专业活动根据公司内或行业内最佳实践设计

不断沉淀创新，形成持续改进的机制和文化流程如何应对内外部环境的变化建立持续优化机制定期回顾分析外部环境是否发生了变化客户需求是否发生了变化现有流程运作效率与竞争对手相比如何随着组织扩张，原有流程文件是否适合现有企业部门摩擦事件是否经常发生客户满意度是否淹没在庞大的官僚机构中

业务流程外包BPO外包流程不如内部流程稳定，需打破企业间的壁垒，建立以统一产出服务为导向的价值体系常见的外包市场调研数据处理人力资源IT渠道外包流程外包关键

02流程浮现什么是“端到端的流程”端到端的流程的分类与表述从端到端的流程到企业整体流程框架企业流程的分类分级盘点企业流程的注意事项

端到端的流程两头在外端到端的流程分类管理支持流程战略发展流程核心业务流程业务全程闭环从开始到结束从发起到完成PDCA循环什么是端到端的流程

端到端的流程呈现SIPOC图向流程提供关键信息、材料或其他资源的人或群体供应商提供的东西使输入物发生改变的一组步骤，理论上，这个过程将增加输入物的价值流程的最终产品接受输出物的人、群体或流程供应商（supplier）输入（Input）流程（Process）输出（Output）客户（Customer）能在一张简单的图中展示出一组跨越只能部门界限的活动不论一个组织的规模有多大，都可以用一个五列的描述框架来勾勒其端到端的流程有助于保持全景视角，还可以向全景中鞥家需要的构成成分

APQC流程框架运营类流程1.0勾画愿景和战略管理与支持类流程2.0产品/服务设计开