知识管理作业指引.docx

知识管理作业指引

目的

为加强公司信息、知识管理工作的规范化、制度化和科学化管理，更好地为领导、员工、供方、合作伙伴及顾客提供质量高、实用性强的信息、知识，运用集体智慧提升企业运营与管理的应变和创新能力，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径，特制订本办法。

适用范围

本办法适用于XX地产及下属公司。

术语/定义

无

表单模板

《知识申报表》

《合理化建议审批表》

《知识积分统计表》

活动描述

知识分类

内部的信息、知识

文件类：行政公文、业务公文；

信息类：材料。

数据类：生产规模、产品质量、产品产销量、生产技术、统计报表、财务报表、质量目标、顾客满意度、品牌满意度、市场占有率、资金收缴情况、员工满意度、财务预算及执行情况等方面的数据或资料；

意见类：下属企业及公司员工对企业的抱怨意见、思想动态和合理化建议。

制度类：规章制度、整合型管理体系文件等；

外部的信息、知识

外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，各类培训教材。专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等；

市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息、市场占有率及价格情况等等；

外部的文件及会议材料，如上级文件、经验交流材料等；

行业信息，如产业政策、行业发展动态等、产业政策信息；

国家和地方的法律法规、投资政策。

知识管理部门及职责

地产总部及下属公司确定1-2名专职或兼职的知识管理员负责具体的实施工作。

知识管理组由地产总部阶段性成果知识管理人员、各下属公司知识管理人员组成。

知识管理责任部门职责

地产总部知识管理领导小组：负责全地产总部的知识管理规划，着眼于制订与地产总部知识管理相关的战略，运作机制和管理准则，组织和管理地产总部所需的通用知识资源，指导地产总部和下属公司的知识管理工作。

知识管理协调人：负责制定全地产总部的信息网络规划，统一规划、开发和检测知识库和管理软件功能，审查全地产总部知识管理发展规划，负责地产总部知识管理实施工作和协调地产总部与下属公司的知识管理工作，对企业的知识进行终审、提炼、固化，检查全地产总部的知识管理各项工作。

地产总部阶段性成果知识管理人员：负责全地产总部的知识管理规划，制定知识管理的实施细则，偏重于具体实施和操作有关的战略、计划，策划大型知识管理宣传活动和交流活动。指导下属公司的知识管理工作，对企业的知识进行初审、提炼，推动全地产总部的知识管理工作稳步发展。根据员工反馈意见和地产总部的实际需求，不断完善知识管理系统的内容和功能。

地产总部信息管理专员：保证全地产总部信息化平台和终端设备的正常运行，负责下属公司技术实施工作进行指导和培训，定期对网络进行检查和维护，按照规定设置各个模块的权限。

下属公司知识管理组关键成员：现阶段由综合管理部经理兼任。负责按照地产总部的知识管理总体规划和下属公司的实际情况实施知识管理工作，对企业的知识进行初审、提炼，定期向地产总部知识管理人员汇报本公司知识管理工作进展情况。在基层推动各部门和相关人员积极有效地参与地产总部和本公司、部门、岗位和个人的知识管理工作，实施知识库和交流平台的日常管理和协调工作。搜集通用的知识资源、组织相关专业人员和员工提供专门的知识资源，对知识资源进行初步汇集、过滤、整理（包括定期更新和删除）、分类储存等，推动知识管理的理念传播和实际运作。

知识的整理、收集及责任部门

文件类知识的收集由地产总部人力行政部及各下属公司综合管理部负责收集、整理、提交审核；

信息类知识由地产总部成本管理部、各下属公司成本合约部负责收集、整理、提交审核；工程应用类知识由工程管理部及下属公司工程技术部负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善信息库；

数据类知识由地产总部财务管理部、客服管理部、营销策划部、物业公司、各下属公司综合管理部负责收集、整理、提交审核；

意见类知识由地产总部人力行政部及各下属公司综合管理部负责收集、整理、提交审核；

制度类知识由地产总部人力行政部及各下属公司综合管理部负责收集、整理、提交审核；

项目团队成员可在项目过程中或项目结束时就可上升为公司知识的阶段性成果及其他相关内容提出建议。

外部的信息、知识

外来资料知识中供应商相关知识由资源管理部负责收集、整理、提交审核；用户和竞争对手等利益相关者的动向报告知识由营销策划部负责收集、整理、提交审核；各类培训教材知识由人力资源管理中心负责收集、整理、提交审核；专家、顾客意见知识的采集由营销策划部及客服管理部负责收集、整理、提交审核；技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查知识由研发中心、工程技术部负责收集、整理、提交审核；

市场信息由营销策划部、运营管理部负责收集、整理、提交审核；

外部的文件及会议材料知识由人力行政部及各下属公司综合管理部负责收集、