客服主管个人述职报告7篇 .pdfVIP

客服主管个人述职报告7篇

客服主管个人述职报告1

本人凭着自己的热情和理想应聘于XX公司。几年来，我系统地

学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销

售技巧等基础知识，如饥似渴地吸收新型的零售业的知识，力图尽快

融到家乐的发展中去。工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，

直至开店。至此，我开始了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的

销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在唐

山的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，

这一年我被评为“先进员工”。

一年来，在这个陌生的城市，我利用一切人际关系，克服地域差

别，了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，为了开拓唐

山市场，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激

烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市多家左右，竞争对手们把店开

在了家乐店的周边，面对这种环境，使唐山XX年任务的完成与提高

是一种考验，员工们都存在担心的思想。为此，我对员工们提出XX

年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。一年来的服务规

范的培训、管理者的培训，大家都不会忘记这个工作中心，这一条已

经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾

客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，

第1页共30页

销售额超计划完成。比XX年增长了85%，连续三年完成了集团下达

的任务。

面对闪光的成绩，我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求，

及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。因唐山路北店为

外埠店，供货商又多为外地供货商，在一定程度上影响销售。年初，

公司在唐山成立商品组，由我担任组长，为了使店在唐山稳步发展，

使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了“重宽度、轻深度，

重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善唐山市场的同时，进

一步形成了XX连锁的优势。汰换了不适合唐山市场的商品，并发展

了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问

题。年中，在我的带领下，唐山在商品经营上拓宽了电脑、手机、音

像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖常商品

品种比99年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降

低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。XX年度市消协、工商、报

社在民意测验中，唐山路北店被评为“唐山市民最满意超市”。

一上来，我在担任唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店

内外繁杂的工作我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘上岗，充分调动

各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是企

业最大的资本，只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才

能增强员工的凝聚力，企业才能长存”。在我的领导下，唐山路北店

逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。

我来唐山已经4年了，在唐山已经过了3个春节了，刚来时儿子

第2页共30页

年仅5岁，4年来，妻子独自一人支撑着这个家，从没有一句怨言，

一直在默默地支持着他的工作，我认为，应把对家人的愧疚化为对工

作执着，来报达家人的厚望。

客服主管个人述职报告2

客服主管述职报告一我于20xx年11月25日进入物业公司，在

山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待

员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上

了现在的职位――客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进

的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主

的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝

不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，

有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总

结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的

重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，

并在思想上始终与公司