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客服部门主管述职报告

述职报告可以说是工作报告中的总结性报告。下文是客服主管述职

报告，欢迎阅读!客服主管述职报告一XX位领导、同事，你们好!我

叫xxx，于2021年11月25日进入xx物业，在xx山水华庭小区担

任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。2021年7

月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位

——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回顾在任职

的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到

了领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果

说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有

多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、

肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾

一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。一枝笔写作

事务所在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主

管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理

知识，并在思想上始终与保持一致，做到“思想认识到位，工作到

位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3

个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的XX项工作，提高客服人

员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高

了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接

待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以

落实;XX种资料的收集、整理归档;对小区经理XX项管理工作提出

合理化建议;接待业主投诉，处理投诉近百起;协调与XX部门的工作

等。在XX项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为

擅长的方面。一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方

案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结XX类问题，xx如：

您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意

见xx并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地

产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的

收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华

庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万

元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力

及领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，

我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象

至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时

采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作

中，我严格按照要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和

蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困

难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主

的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们

的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时

间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访

或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过

我和全体员工的共同努力，现在客服XX项工作都有了很大的提高，

员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目

标。下一步工作计划：一、对于自身的管理带动员工的积极性：严

格律己、保持持久的事业，xx给了我一份，我就能做到把这份转变

为为企业所带来的效益。短暂的是不值钱的，而且是不允许受伤害

的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四

个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种消耗掉，学习是无处

不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学

习。二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特

征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去

迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意的

人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人

员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心

解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的

问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进

行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。四、对新入住业

主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装

修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并

讲解一些装修须知。除装修巡查