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客服管家述职报告3篇精选（必威体育精装版）

时光如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了。

转眼20**年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福!

在我看来，20**年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及

掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人

员，今后还需要学习很多知识。

很多人不了解物业公司客服工作，认为它很简单、单调、甚至无

聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的

专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，

否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作

中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

第一：注重自身修养，提升客服服务质量

在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时

的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮

助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面

对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”

的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的

人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微

笑，服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。

也通过这项活动我才深刻体会到物业公司客服的职业精神和微笑服务

的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都

应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，

都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你

个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比

欣慰。

第二：注重细节，加强管理，努力学习物业公司管理知识

我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，

往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在

帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是

撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，

卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得

回报;细节产生效益，细节带来成功;加强学习物业公司管理的基本知识，

提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自

己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强

工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，

取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业公司客服

团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、

推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努

力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自

我、超越自我，取得更大的进步。谢谢大家!

此致

敬礼

述职报告

尊敬的公司领导：

您好!

时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，经过这2个

月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了

一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压

性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮

助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻

的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行中奥物业的服务座右

铭——“乐在服务，规范服务，为众人服务”，为公司的进一步发展

付出自己所有的努力!

1、园区管家的职责

作为一名客服管家，我的主要工作是对整个小区进行日常检查，

主要针对小区公共区域卫生情况，各楼道照明情况、园林绿化、公共

设施设备、装修单位等巡查;时刻谨记一名物业从业人员的服务准则，

当好业主的好助手，好管家。因为工作的需要，我经常性与小区住户

打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难。对

于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，

记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进

二、日常报事报修的接待和处理

由于房屋质量，房屋设计等相关缺陷，造成是客服工作量直线上

升，能处理不能处理，都要接待跟进，与房产沟通。由于房产各方面

原因，导致事务挤压。使我们客服部处在风口浪尖，经常遇到业主辱

骂，到前台发火，导致客服部的工作开展起来