客服新员工的培训总结范文(真题3篇) .pdfVIP

客服新员工的培训总结范文（通用3篇）

客服新员工的培训总结范文篇1

提高个人素质的最直接有效的手段。近日，汇展中央、君丽花园

的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培

训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的开始讲解，从

讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中

的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点：

一、细节

细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好

的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行

为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：“大礼不辞小

让，细节决定成败。”在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细

节。

二、微笑

微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的

灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息

感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自

身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基础。

三、培训实际操作

此外，“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这

几个在服务行业中最重要最常用的“金十字”也让我印象深刻。所谓：

“人无礼则不立，事无礼则不成”，在工作中，礼节、礼貌就是人际

关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是

在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方

的好感，营造出一个和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相处

及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受

益匪浅，并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最佳的状

态服务好每一位业主。

客服新员工的培训总结范文篇2

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

在一个月的的工作经历，给我很多的收获和感慨。

给我的第一印象就是从网站上了解到的精心设计，优质服务的企

业宗旨和奋力拼搏、无私奉献、密切协作、认真负责的企业精神。这

些优良的传统在我这一个月的工作中都深有感受。

入职的第一天就感受到公司以人为本的.文化和用心服务的精神，

人力资源的同事上午帮我办完入职手续，下午部门经理带着我熟悉工

作环境和介绍同事认识。行政助理随后带我领取了办公用品。这些让

我作为新员工紧张的心情得到了释放。我相信自己会很快的融入这个

团队。

经过一周的接触和学习，我明显感觉到的是我们设计一室团结一

致，密切合作的良好工作氛围。我们同事之间，并没有明显的年龄、

资格之分；领导和员工之间也没有想象中的那种严格的级别之差。大

家彼此相互合作和关心，工作上认真负责，会议中热情商讨，休息时

随意调侃，所有的一切都让我感到振奋和亲切，这样一支年轻的团队

会让我在经后的工作中和同事交流、学习起来更方便。初到公司时心

中的那份忐忑不安也被一扫而空，加快我融入了这个年轻的团队。

在随后几周的的工作、学习中，我了解了公司的发展方向和策略，

清楚了各部门的职责，明白了公司的业务流程，自己的职责也更清楚。

为了近快的接触设计工作项目经理安排我跟同事参加了几次工程现场

勘察和技术交流，明确了勘察工作中注意的事项、需采集的现场数据

和随后需要完成设计方案的工作：

1、勘察调研，负责整理查勘资料并进行分析处理。

2、根据查勘资料，提出工程建设原则、建设思路、建设方案，与

建设方讨论。

3、负责与客户项目主管及工程人员的技术汇报、交流和沟通，明

确并满足客户要求。

4、按国家及行业规范、设计院相关规定及设计范本，正确编制完

整的设计文件，图纸及概预算。

5、负责专业设计文件的编制、送审、修改和出版、对设计中出现

的问题作出处理。

6、参与建设方的各种评审会议，及时处理评审中出现的问题。

7、与建设方保持良好的沟通，获得信息和资料，做好后期客户服

务，满足客户要求。

这个月里我领悟到了要成为优秀设计人员的必备条件：

1、具有专业知识，作为一名设计人员，必须要有专业技能、工作

要细心、谨慎，优质的设计质量对自己、对公司、对客户负责。

2、树立客户至上的服务理念主动与客户沟通。细心了解客户需求，

精心设计客户需要方案，尽力提供客户满意服务，保持良好服务形象。

3、团队合作是一项集体创作的过程，讲的是各专业、特长间的密

切配合。这才能